CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
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Wenn alle Services eines Auftrags genehmigt wurden, gelangt der
Auftrag in die nächste Phase des Auftragslebenszyklus, zum Beispiel in
die zweite Genehmigungsstufe (sofern zutreffend) oder in die
Abwicklungsstufe. Nachdem Sie einen Service genehmigt haben, ist
also aufgrund der Genehmigungsprozesse Ihres Service Providers
möglicherweise eine zweite Genehmigung erforderlich. Dazu wird dann
dem Genehmigenden der zweiten Ebene eine Genehmigungs-Task
zugewiesen.
Wenn die Genehmigungs-Task mehreren Benutzern oder einer Gruppe
zugewiesen wurde, wird der Auftrag für alle diese Benutzer bzw. für alle
Gruppenmitglieder aus der Liste "Ausstehende Aktion" entfernt, sobald ein
zugewiesener Benutzer die ausstehende Aktion abgeschlossen hat. Wenn
der Auftrag mehrere Services beinhaltet, wird er solange nicht verschoben,
bis entweder alle Services genehmigt wurden oder ein Service abgelehnt
wurde.
Sie kehren zum Fenster "Auftragsdetails" zurück. Wenn Sie zur Liste
"Ausstehende Aktion" zurückkehren, sehen Sie, dass der Auftrag aus der
Liste entfernt wurde.
Hinweis: Im Fenster "Auftrag genehmigen" werden ähnliche Informationen
angezeigt wie im Fenster Auftrag bearbeiten (siehe Seite 489).
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 511