CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Auftrags-SLA
CA Service Catalog bietet Administratoren die Möglichkeit, Auftrags-SLAs zu
erstellen, um zu prüfen, ob die Serviceoptionen in einem Auftrag innerhalb der
Zeit bearbeitet werden, die Sie für jeden überwachten Status festlegen. In
Ihren SLAs sind der Zeitraum bis zur Warnung und der Zeitraum bis zur
Verletzung für die ausgewählte Serviceoption festgelegt. Ein einzelnes
Auftrags-SLA legt die zwischen angegebenen Status zulässige Zeit fest,
beispielsweise die Zeit für den Wechsel von "Übergeben" zu "Genehmigt" oder
von "Genehmigt" zu "Abgeschlossen".
Für jedes Auftrags-SLA legen Sie den zu überwachenden Start- und Endstatus,
die Zeit bis zum Erreichen der Warnungs- und Verletzungsgrenzwerte, den
erwarteten Grad der Erfüllung sowie die zugehörigen Einstellungen fest.
Details über das Definieren von SLAs finden Sie unter Erstellen von Auftrags-
SLAs (siehe Seite 266).
Durch Festlegen von SLA-Warnungs- und Verletzungsgrenzwerten können
Service Provider den Fortschritt eines Auftrags überwachen. Die Auftrags-SLA-
Daten werden auch in der CA Service Management-Datenbank gespeichert, so
dass sie in Berichte eingefügt werden können.
Die Überwachung der Zeit für eine SLA-Warnung oder -Verletzung (SLA-Zeit)
wird gemäß den Servicestunden gestartet und gestoppt, die sowohl von den
Ausfallkalendern (siehe Seite 264) als auch den Geschäftszeit (siehe
Seite 265)-Spezifikationen, die dem Service zugeordnet sind, definiert werden.
Optional ordnen Administratoren jedem Service einen Ausfallkalender und eine
Geschäftszeit-Spezifikation zu. Während der Servicestunden wird die SLA-Zeit
überwacht. Außerhalb der Servicestunden wird die SLA-Zeit nicht überwacht.
Sie können wahlweise automatisierte Aktionen festlegen, die auszuführen sind,
wenn ein Auftrags-SLA den Warnungsstatus oder den Verletzungsstatus
erreicht. Zu diesen Aktionen gehört eine vordefinierte Aktion zum Senden von
E-Mail-Warnmeldungen; Näheres hierzu finden Sie unter Konfigurieren
automatisierter E-Mail-Warnungen für SLA-Warnungen und -Verletzungen
(siehe Seite 271).
Hinweis: Auftrags-Service Level Agreements (SLAs) sind eine Funktion von
CA Service Catalog, während Quality of Service (QoS)-SLAs nur dann
verfügbar sind, wenn CA Service Catalog mit CA Service Assure integriert ist.
Die Begriffe Auftrags-SLA und QoS-SLA werden bei Bedarf in der
Dokumentation verwendet, um zwischen den beiden SLA-Arten zu
unterscheiden.
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 263