CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
6. Entscheiden Sie, ob der Auftrag genehmigt oder abgelehnt werden soll,
und führen Sie dann Folgendes durch, sofern es für Sie zutrifft:
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Als Best Practice empfiehlt es sich, wenn Sie einen oder mehrere
Services nicht genehmigen möchten, eine Anmerkung hinzuzufügen
und darin den Grund für die Ablehnung zu erläutern. Erklären Sie, falls
zutreffend, auch die Änderungen, die vorgenommen werden müssten,
um eine Genehmigung des Auftrags zu erreichen.
Fügen Sie optional weitere Anmerkungen oder Anhänge als
unterstützende Dokumente hinzu.
7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Elementstatus" den entsprechenden
Status aus, um jeden Service zu genehmigen oder abzulehnen, mit dem
Sie sich befassen. Klicken Sie anschließend auf "OK". Normalerweise
lauten die Statusbezeichnungen jeweils "Genehmigt" und "Abgelehnt".
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Durch die Ablehnung eines Services wird der gesamte Auftrag
abgelehnt. Der Auftrag wird dann an den Benutzer zurückgegeben, der
ihn übergeben hat. Dieser Benutzer entscheidet daraufhin, ob der
Auftrag aktualisiert und erneut übergeben werden soll, oder ob er die
Ablehnung als endgültig akzeptiert.
Wenn alle Services eines Auftrags genehmigt wurden, gelangt der
Auftrag in die nächste Phase des Auftragslebenszyklus, zum Beispiel in
die zweite Genehmigungsstufe (sofern zutreffend) oder in die
Abwicklungsstufe. Nachdem Sie einen Service genehmigt haben, ist
also aufgrund der Genehmigungsprozesse Ihres Service Providers
möglicherweise eine zweite Genehmigung erforderlich. Dazu wird dann
dem Genehmigenden der zweiten Ebene eine Genehmigungs-Task
zugewiesen.
Wenn die Genehmigungs-Task mehreren Benutzern oder einer Gruppe
zugewiesen wurde, wird der Auftrag für alle diese Benutzer bzw. für alle
Gruppenmitglieder aus der Liste "Ausstehende Aktion" entfernt, sobald ein
zugewiesener Benutzer die ausstehende Aktion abgeschlossen hat. Wenn
der Auftrag mehrere Services beinhaltet, wird er solange nicht verschoben,
bis entweder alle Services genehmigt wurden oder ein Service abgelehnt
wurde.
Sie kehren zum Fenster "Auftragsdetails" zurück. Wenn Sie zur Liste
"Ausstehende Aktion" zurückkehren, sehen Sie, dass der Auftrag aus der
Liste entfernt wurde.
508 Administrationshandbuch