CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Service Level-Berichte zu Aufträgen
Service Level-Berichte zu Aufträgen
In CA Service Management gibt es verschiedene Berichtsdatenansichten und
grundlegende Datenobjekte, die Ihnen ermöglichen, Service Levels zu
überwachen.
Datenansicht "Auftragsabwicklung"
Dieser Bericht fragt nach einem Datums- und einem Geschäftsbereich. In
diesem Bericht wird eine Tabelle angezeigt, in der jede Zeile für eine
Auftrag vorgesehen ist. In den Spalten wird angezeigt, wie lange es
gedauert hat (in Tagen, Stunden und Minuten), bis der Auftrag genehmigt,
abgewickelt und abgeschlossen wurde. Der Datumsbereich dient der
Beschränkung der Liste auf die Aufträge, die im angegebenen Bereich zum
ersten Mal erstellt wurden. Der Geschäftsbereich dient der Beschränkung
des Berichts auf die Aufträge, die von einem Geschäftsbereich für einen
Benutzer oder ein Konto eingereicht wurden.
Wenn Sie auf das Feld "Auftrags-ID" klicken, wird für die Serviceoptionen
im Auftrag ein Bericht über die Abwicklung von Auftragspositionen
angezeigt. In diesem Unterbericht sind alle Zeiten rot markiert, die die
Verletzungsdauer der Serviceoption überschreiten. Zeiten, die die
Warndauer der Serviceoption überschreiten, sind gelb gekennzeichnet.
Datenansicht "Durchschnittliche Auftragspositionsabwicklung"
Dieser Bericht fragt nach einem Datums- und einem Geschäftsbereich. In
diesem Bericht wird eine Tabelle angezeigt, in der jede Zeile für eine
Serviceoption vorgesehen ist. In den Spalten wird angezeigt, wie lange es
im Durchschnitt gedauert hat (in Tagen, Stunden und Minuten), bis die
Aufträge für diese Serviceoption genehmigt, abgewickelt und
abgeschlossen wurden. Der Datumsbereich dient der Beschränkung der
Liste auf die Aufträge, die im angegebenen Bereich zum ersten Mal erstellt
wurden. Der Geschäftsbereich dient der Beschränkung des Berichts auf die
Aufträge, die von einem Geschäftsbereich für einen Benutzer oder ein
Konto eingereicht wurden. In diesem Bericht sind alle Zeiten rot markiert,
die im Durchschnitt länger sind als die Verletzungsdauer der Serviceoption.
Zeiten, die im Durchschnitt länger sind als die Warndauer der
Serviceoption, sind gelb gekennzeichnet.
Wenn Sie auf das Feld "Serviceoption" klicken, wird ein Bericht über die
Abwicklung von Auftragspositionen angezeigt, in dem alle Aufträge mit
dieser Serviceoption enthalten sind. In diesem Unterbericht sind alle
Zeiten rot markiert, die die Verletzungsdauer der Serviceoption
überschreiten. Zeiten, die die Warndauer der Serviceoption überschreiten,
sind gelb gekennzeichnet.
Kapitel 12: Arbeiten mit CA Service Catalog für Administratoren 455