CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen
Der Auftrags-SLA-Prozessor prüft zu folgenden Zeitpunkten auf SLA-
Instanzen, die zu bearbeiten sind:
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Wenn der SLA-Zeitzähler für eine aktive SLA-Instanz eine Warnung an das
Katalogsystem erzeugt, dass eine SLA-Warn- oder Verletzungszeit
abgelaufen ist
Wenn er eine Statusänderungsmeldung für einen Auftrag mit einer aktiven
SLA-Instanz erhält
Wenn die als Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen
angegebene Zeit abläuft. Um auf diese Einstellung zuzugreifen, wählen Sie
Administration, Konfiguration, Auftrags-SLA. Diese Einstellung gibt an, wie
oft der Auftrags-SLA-Prozessor auf SLA-Warnungen oder Verletzungen
prüft. Diese Einstellung gilt für alle SLA-Instanzen, die von einem Service-
Ansicht Computer verwaltet werden.
In einer Umgebung mit Service-Ansicht-Gruppen gilt, wenn ein gruppierter
Computer ausfällt, werden Ereignismeldungen, inklusive SLA-Warnmeldungen
verzögert, bis der ausgefallene Computer wiederhergestellt ist oder andere
Computer in dieser Gruppe beginnen, die Arbeit des ausgefallenen Computers
zu übernehmen. Dementsprechend ist es möglich, dass SLA-Warn- und
Verletzungsmeldungen nicht zeitnah ausgegeben werden.
Um diese mögliche Verzögerung bei der SLA-Bearbeitungszeit durch einen
ausgefallenen Computer in einer Service-Ansicht-Gruppe zu minimieren,
können Sie eine Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen
konfigurieren, die Ihren Bedürfnissen optimal entspricht. Je kleiner der Wert
festgelegt wird, desto häufiger prüft der Auftrags-SLA-Prozessor den SLA-
Zeitzähler auf Warn- und Verletzungszeiten. Stellen Sie deshalb eine kürzere
Zeitspanne ein, z. B. eine Stunde, um schnell über SLA-Warnungen und
Verletzungen informiert zu werden. Oder stellen Sie eine längere Zeitspanne
ein, z. B. einen Tag, um über SLA-Warnungen und Verletzungen später, wenn
der ausgefallene Computer in der Gruppe wieder hergestellt ist, informiert zu
werden.
Durch Einstellung einer Maximalen Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen
tragen Sie dazu bei, Verzögerungen bei der SLA-Bearbeitung zu reduzieren,
falls derjenige Computer in einer Gruppe, der die SLA-Zeitzählung gestartet
hat, über einen Zeitraum ausfällt, der länger als die Warn- oder
Verletzungsfrist dauert. In solchen Fällen übernehmen andere aktive Computer
in der Gruppe die SLA-Bearbeitung vom ausgefallenen Computer, sobald eines
der folgenden Ereignisse eintritt:
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Die Frist für Maximale Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen läuft ab
Eine SLA-Warnung oder -Verletzung wird ausgegeben
Bei einem Auftrag mit einer aktiven SLA-Instanz kommt es zu einer
Statusänderung
270 Administrationshandbuch