CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Anzeigen und Ändern von Aufträgen Nur CA Service Management-Administratoren und sonstige CA Service Management-Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung können Aufträge zurückhalten und wieder aufnehmen. Im nachstehenden Hinweis ist die erforderliche Einstellung für die Zugriffssteuerung erklärt. Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung: Auftrag zurückhalten/wieder aufnehmen" unter "Service-Generator", "Konfiguration" bestimmt, von welchen Rollen anderen Benutzern zugewiesene Aufträge mit ausstehenden Aktionen zurückgehalten und wieder aufgenommen werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen des Service-Generator, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind. 494 Administrationshandbuch
Anzeigen und Ändern von Aufträgen Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen In CA Service Catalog können Sie wahlweise Aufträge, Services oder Serviceoptionen zurückhalten und wiederaufnehmen (siehe Seite 493). Sie können einen Auftrag zurückhalten, einen oder mehrere Services in einem Auftrag zurückhalten oder eine oder mehrere Serviceoptionen in einem Service zurückhalten. Das Zurückhalten von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen kann erforderlich sein, um Personen, die einen Auftrag überwachen, darauf hinzuweisen, dass die Bearbeitung des Auftrags, des Services oder der Serviceoption absichtlich für eine gewisse Zeit ausgesetzt wurde. Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung: Auftrag zurückhalten/wieder aufnehmen" unter "Service-Generator", "Konfiguration" bestimmt, von welchen Rollen anderen Benutzern zugewiesene Aufträge mit ausstehenden Aktionen zurückgehalten und wieder aufgenommen werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen des Service-Generator, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind. Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen 1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge". 2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend" oder "Offene Aufträge". Für Aufträge können Sie alternativ auf "Erweiterte Suche" klicken. Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" oder das Fenster "Offene Aufträge" wird geöffnet. Klicken Sie für den gewünschten Auftrag auf das Zurückhalten/Wiederaufnehmen-Symbol. Das Fenster "Zurückhalten/Wiederaufnehmen" wird geöffnet, in dem die Details zu dem ausgewählten Auftrag aufgeführt sind. Zusätzlich dazu wird am oberen Bildschirmrand der Bereich "Angeforderte Services" eingeblendet. In diesem Abschnitt sind alle Services und Serviceoptionen im Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services oder Serviceoptionen enthält, können Sie diese entweder einzeln oder nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übertragen. 3. Um einen oder mehrere Services oder eine oder mehrere Serviceoptionen zurückzuhalten, wählen Sie die Services bzw. die Serviceoptionen aus und klicken Sie auf "Zurückhalten". Jede ausgewählte Serviceoption ist für Zurückhaltung durch Ihre Benutzer- ID markiert. Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 495
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CA Service Accounting und CA Servic
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CA-Produktreferenzen Dieses Dokumen
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Inhalt Kapitel 1: Architektur 15 St
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Hinzufügen eines Datenobjekts ....
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Auswählen eines Formulars und Änd
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Systemformulare ...................
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Referenzdaten .....................
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Kapitel 1: Architektur Die CA Servi
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Kapitel 2: Verwaltungsfunktionen un
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Meldungen und Warnungen Meldungen u
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Meldungen und Warnungen Anzeigen vo
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Meldungen und Warnungen Wiederholen
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Dokumente Hochladen von Dokumenten
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Verwaltungs-Tools Verwaltungs-Tools
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Hin
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Ver
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Akt
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Scheduler ■ ■ ■ ■ ■ Gült
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Kapitel 3: Verwalten von Geschäfts
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Administration von gemeinsamen und
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Verwalten von eigenständigen Gesch
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Kapitel 4: Verwalten von Benutzern
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Allgemein: ■ ■ ■ ■ A
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenobjekte Vordefinierte Datenobj
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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Dashboards ■ ■ GUI-Knoten XML:
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Dashboards Hinzufügen eines Dashbo
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Kapitel 7: Verwenden von Webservice
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Verwalten und Bereitstellen von Web
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Aufrufen von Webservices mit einem
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service
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Services Vererben Sie können aus d
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Services Stornodatum Zeigt das Datu
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Services URL-Informationen Bild Ent
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Services Version Code Die Versionsn
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Services Bearbeiten eines Ordners o
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Services Anfragen Der Status der an
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Services Festlegen hervorgehobener
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Services 3. Klicken Sie für den ge
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Services Erstellen eines neuen, abh
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Services Definieren eines Services
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Services Wenn Sie über verschieden
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Serviceoptionselemente Hochladen ei
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Serviceoptionselemente 7. Wenn Sie
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Serviceoptionselemente Datums- und
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Auftrags-SLAs und Kalender ■ Der
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Auftrags-SLAs und Kalender Konfigur
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Auftrags-SLAs und Kalender 4. Sofer
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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Hinzufügen, Verschieben und Lösch
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So verwenden Sie Benutzereingaben f
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Service-Generator Kombinierte Ansä
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
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Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Kontenverwaltung Globales Anwenden
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Kontenverwaltung Beschreibung Statu
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Kontenverwaltung Rechnungen verwalt
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Budgets und Pläne Budgets und Plä
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Kapitel 11: Datenmediation Dieses K
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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