CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Lebenszyklus eines Auftrags
Genehmigungsvorgänge
Für jeden Service in einem Auftrag ist eine Genehmigung erforderlich. Ein
Katalogservice verwendet einen der drei nachfolgend beschriebenen
Genehmigungsvorgänge. Jeder Service hat eine eigene
Genehmigungsvorgangseinstellung, so dass Sie im Servicekatalog eine
Kombination aus den Genehmigungsvorgängen verwenden können.
Keine Genehmigung
Wenn ein Auftrag mit dem Service übergeben wird, ändert sich der Status
in "Genehmigung abgeschlossen".
Systemgenehmigung
Beim der Systemgenehmigung wird eine Kombination aus Management-
Hierarchie, Autorisierungsstufe aller Benutzer in der Hierarchie und
Genehmigungsstufe verwendet, die für den Service angegeben wurde, um
festzulegen, wer genehmigen darf und wie viele Genehmigungsstufen
benötigt werden. Wenn ein Auftrag mit dem Service übergeben wird und
der Wert "Angefordert für" ein Benutzer ist, und kein Konto, überprüft das
System zunächst die Autorisierungsstufe des Benutzers anhand des
Benutzerprofils und vergleicht sie mit der Genehmigungsstufe des
Services. Wenn die Autorisierungsstufe des Benutzers hoch genug ist, ist
keine weitere Genehmigung erforderlich, und der Status des Services wird
auf "Genehmigung abgeschlossen" gesetzt. Wenn dies nicht der Fall ist,
bestimmt das System als Nächstes einen Genehmigenden. Wenn der Wert
"Angefordert für" ein Benutzer ist, bestimmt das System den Vorgesetzten
des Benutzers. Wenn der Benutzer keinen Vorgesetzten hat oder der Wert
"Angefordert für" ein Konto ist, wird die Genehmigungs-Task dem
Benutzer zugewiesen, der in der Einstellung "Standardbenutzer für
Aktionsaufträge" angegeben wurde.
Nach der Genehmigung genehmigt der Benutzer den Service. Das System
arbeitet bei der Bestimmung, ob eine andere Genehmigungsstufe
erforderlich ist, mit einer ähnlichen Logik.
Von CA Workflow gesteuerte Genehmigungsvorgänge
Beim einem von CA Workflow gesteuerten Genehmigungsvorgang wird
eine CA Workflow-Prozessdefinition verwendet, um den
Genehmigungsvorgang zu bestimmen. Diese Option bietet die höchste
Flexibilität, da die Geschäftslogik, die zur Bestimmung des
Genehmigenden und der Genehmigungsstufe erforderlich ist, in einer
benutzerdefinierten CA Workflow-Prozessdefinition festgelegt ist. Es ist
eine Beispielprozessdefinition verfügbar, für die eine einzelne Stufe der
Vorgesetztengenehmigung erforderlich ist, die standardmäßig verwendet
wird.
452 Administrationshandbuch