CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Anzeigen und Ändern von Aufträgen
Wird ein Auftrag bereits zurückgehalten, wird neben dem Feld
"Elementstatus" der Auftragsposition der Status "Zurückgehalten von
Benutzername" angezeigt, und Sie können diesen Auftrag nicht erneut
zurückhalten. Der Benutzername gibt an, von welchem Benutzer der
Auftrag zurückgehalten wird.
Hinweis: Wenn Sie einen Service oder eine Serviceoption zurückhalten,
wird die Überwachung der Zeit für an den Service bzw. an die
Serviceoption angefügte Auftrags-SLAs (siehe Seite 263) unterbrochen.
4. Um einen kompletten Auftrag zurückzuhalten, wählen Sie das
Kontrollkästchen "Alle" für den Auftrag und klicken auf "Zurückhalten".
Alle Serviceoptionen im Auftrag werden für Zurückhaltung durch Ihre
Benutzer-ID markiert.
5. Fügen Sie dem Auftrag einen Hinweis für die Services oder
Serviceoptionen hinzu, die Sie zurückgehalten haben, und geben Sie darin
den Grund für das Zurückhalten an. Geben Sie etwaige Details oder
Bedingungen an, die anderen Administratoren bei der Bestimmung helfen,
wann ein Service oder eine Serviceoption wieder aufgenommen werden
kann. Sie können beispielsweise einen Hinweis wie diesen hinzufügen:
"Der angeforderte Laptop ist im Lieferrückstand. Nehmen Sie diese
Serviceoption wieder auf, wenn der Laptop erhalten und an den Kunden
ausgeliefert wurde."
6. Überprüfen Sie, bevor Sie einen Service oder eine Serviceoption wieder
aufnehmen, anhand der Auftragsdetails den Grund für die Zurückhaltung,
einschließlich der Anmerkungen und der Auftrags-Statushistorie. Sie
müssen unbedingt überprüfen, ob der Service oder die Serviceoption vom
Katalogsystem oder einer bestimmten Benutzer-ID zurückgehalten wurde,
sowie die Gründe für die Zurückhaltung. Prüfen Sie, ob alle Gründe
berücksichtigt wurden, bevor Sie den Auftrag wieder aufnehmen.
7. Um einen oder mehrere Services oder eine oder mehrere Serviceoptionen
wieder aufzunehmen, wählen Sie die Services bzw. die Serviceoptionen
aus und klicken auf "Wiederaufnehmen".
8. Hinweis: Wenn Sie einen zuvor zurückgehalten Service oder eine zuvor
zurückgehaltene Serviceoption wieder aufnehmen, wird die Überwachung
der Zeit für an den Service bzw. an die Serviceoption angefügte Auftrags-
SLAs wieder aufgenommen.
Sie können nur Services wieder aufnehmen, die bereits als zurückgehalten
markiert sind.
9. Klicken Sie auf "Speichern", um die Zurückhaltung oder Wiederaufnahme
durchzuführen.
Ihre Aktion wird bestätigt: Alle Serviceoptionen, die Sie zurückgehalten
haben, sind für Zurückhaltung durch Ihre Benutzer-ID markiert. Alle
Serviceoptionen, die Sie wieder aufgenommen haben, sind nicht mehr als
zurückgehalten markiert, so dass deren normaler Auftrags-Lebenszyklus
fortgesetzt wird.
496 Administrationshandbuch