CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen
In diesem Thema bezieht sich der Ausdruck Auftrag mit ausstehenden
Aktionen auf einen oder mehrere Services oder Serviceoptionen eines
Auftrags, für die die Genehmigung oder Abwicklung noch aussteht. Sowohl in
Aufträgen mit einem einzelnen als auch in Aufträgen mit mehreren Services
sind alle Services Teil des Auftrags, der Ausdruck "Auftrag mit ausstehender
Aktion" bezieht sich jedoch nur auf die Services oder Serviceoptionen, für die
die Genehmigung oder Abwicklung noch aussteht. Der Status" Ausstehende
Genehmigung" bezieht sich ausschließlich auf Services, wohingegen der Status
"Abwicklung ausstehend" nur für Serviceoptionen gilt.
Sowohl CA Service Management-Administratoren als auch Benutzer ohne
Administratorrolle können Aufträge mit ausstehenden Aktionen, die sich in
ihren eigenen Warteschlangen befinden, auf andere Benutzer übertragen oder
an diese delegieren. Wenn Sie einen Auftrag mit ausstehenden Aktionen
übertragen oder delegieren, wird der Benutzer, der den Auftrag daraufhin
erhält, zum neuen Verantwortlichen. Der Hauptunterschied zwischen
Übertragen und Delegieren besteht darin, dass ein Auftrag, der delegiert wird,
sowohl in Ihrer Warteschlange als auch in der des neuen Verantwortlichen
verbleibt. Im Unterschied dazu wird ein Auftrag, der übertragen wird, aus
Ihrer Warteschlange entfernt und in die Warteschlange des neuen
Verantwortlichen eingereiht.
So haben Sie als Administrator die Möglichkeit, einen Auftrag mit
ausstehenden Aktionen zu delegieren, wenn Sie diesen innerhalb Ihrer eigenen
Warteschlange überwachen möchten. Im umgekehrten Fall können Sie einen
Auftrag mit ausstehenden Aktionen übertragen, wenn keine derart strenge
Überwachung des Auftrags erforderlich ist. Bedenken Sie jedoch, dass, wenn
Sie einen Auftrag delegiert haben, der neue Verantwortliche (Benutzer B) oder
ein Administrator den Auftrag wiederum an jemand anderen übertragen
können (Benutzer C). In solchen Fällen wird der Auftrag, wenn Benutzer B
oder eine andere Person ihn überträgt, sowohl aus Ihrer Warteschlange als
auch aus der von Benutzer B entfernt und befindet sich dann lediglich in der
Warteschlange von Benutzer C.
Nur Aufträge mit ausstehenden Aktionen, die einem Benutzer zugewiesen
wurden, können delegiert werden. Wenn ein Auftrag mit ausstehenden
Aktionen sowohl einem Benutzer als auch einer Gruppe zugewiesen wird, kann
nur der delegiert werden, der einem Benutzer zugewiesen wurde. Mit anderen
Worten, der Auftrag, der einer Gruppe zugewiesen wurde, kann nicht delegiert
werden.
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 505