CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
5. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das Symbol "Überschreiben
(erzwingen)".
Der Tooltip-Text für dieses Symbol lautet folgendermaßen: "Klicken Sie
hier, um die ausstehende Aktion zu überschreiben".
6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, bestätigen Sie, dass Sie eine
ausstehenden Aktion überschreiben möchten, die Ihnen nicht zugewiesen
wurde.
Die Dropdown-Liste "Elementstatus" ist aktiviert. Das bedeutet, dass Sie
nun jeden Service innerhalb des Auftrags genehmigen oder ablehnen
können.
7. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, klicken Sie auf das Symbol
für den Warnstatus, und aktivieren Sie für jeden Service, den Sie
genehmigen oder ablehnen möchten, die Dropdown-Liste "Elementstatus".
In der Genehmigungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der
Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services
überein.
Hinweis: Normalerweise beinhaltet die Dropdown-Liste "Status" mehrere
Optionen. Deren Namen und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden,
sind in der Datei "requestshared.xml" festgelegt. Um die Werte und die
Reihenfolge der Optionen in der Dropdown-Liste "Status" zu aktualisieren,
ändern Sie die Datei "requestshared.xml" so, dass die von Ihnen
gewünschten Statuswerte in der gewünschten Reihenfolge darin enthalten
sind. Weitere Informationen zum Ändern der Datei "requestshared.xml"
finden Sie im Kapitel "Anpassen" des Implementierungshandbuchs.
8. Entscheiden Sie, ob der Auftrag genehmigt oder abgelehnt werden soll,
und führen Sie dann Folgendes durch, sofern es für Sie zutrifft:
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Als Best Practice empfiehlt es sich, wenn Sie einen oder mehrere
Services nicht genehmigen möchten, eine Anmerkung hinzuzufügen
und darin den Grund für die Ablehnung zu erläutern. Erklären Sie, falls
zutreffend, auch die Änderungen, die vorgenommen werden müssten,
um eine Genehmigung des Auftrags zu erreichen.
Fügen Sie optional weitere Anmerkungen oder Anhänge als
unterstützende Dokumente hinzu.
9. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Elementstatus" den entsprechenden
Status aus, um jeden Service zu genehmigen oder abzulehnen, mit dem
Sie sich befassen. Klicken Sie anschließend auf "OK". Normalerweise
lauten die Statusbezeichnungen jeweils "Genehmigt" und "Abgelehnt".
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Durch die Ablehnung eines Services wird der gesamte Auftrag
abgelehnt. Der Auftrag wird dann an den Benutzer zurückgegeben, der
ihn übergeben hat. Dieser Benutzer entscheidet daraufhin, ob der
Auftrag aktualisiert und erneut übergeben werden soll, oder ob er die
Ablehnung als endgültig akzeptiert.
510 Administrationshandbuch