CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Ereignisse, Regeln und Aktionen
Hinweis: Wenn für "Von E-Mail" oder "Von Name" kein Wert
angegeben wird, weist das System den Wert zu, der in den Optionen
unter "Service-Generator", "Auftragsverwaltungskonfiguration" in der
CA Service Management-GUI für den Geschäftsbereich festgelegt
wurde.
An - Sie können mehrere primäre Empfänger für die E-Mail festlegen.
Sie können spezifische E-Mail-Adressen, Benutzer-IDs und
auftragsbezogene Variablen verwenden.
Um dem "Angefordert für"-Benutzer, dem "Angefordert von"-Benutzer
oder den Benutzern oder Benutzergruppen mit ausstehenden Aktionen
automatisch eine E-Mail zu senden, verwenden Sie die entsprechenden
Variablen, nämlich: $req_for_user_id$, $req_by_user_id$ und
$pending_action_users_or_groups$.
Wenn Sie mehrere Werte angeben möchten, trennen Sie die Einträge
durch ein Semikolon (;).
Diese und andere Variablen können Sie in der Liste auswählen, die
erscheint, wenn Sie auf das Listensymbol neben dem Feld klicken.
CC - Sie können mehrere CC-Empfänger für die E-Mail festlegen.
Verwenden Sie die gleiche Syntax wie im Feld "An".
BCC - Sie können mehrere BCC-Empfänger für die E-Mail festlegen.
Verwenden Sie die gleiche Syntax wie im Feld "An".
Betreff - Dieser Text wird im Betreff der E-Mail verwendet.
Nachrichtentext - Dieser Text wird als Nachrichtentext in der E-Mail
verwendet.
Eine häufig verwendete Variable ist $server_url$. Sie können sie
optional verwenden, um den Empfänger zur Auftragsdetailsseite zu
leiten. Für vordefinierte Beispiele siehe die Aktionen "Genehmiger
benachrichtigen" oder "Anforderer benachrichtigen" für die Regel mit
dem Namen "Wenn der Status 'Ausstehende Genehmigung' ist".
CA Service Desk Manager
Wählen Sie den CA Service Desk Manager-Host aus, auf dem das
Ticket geöffnet werden soll. Verwenden Sie das Lupensymbol
"Problemtyp suchen", um die Problemtypliste des Service Desks
anzuzeigen und den zu verwendenden Problemtyp auszuwählen.
Geben Sie die festzulegenden Werte für die Problemtypeigenschaften
an.
Kapitel 2: Verwaltungsfunktionen und -tools 37