CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
So ordnen Sie Ausfallkalender und Geschäftszeiten einem Service zu:
Die Objekte Ausfallkalender (siehe Seite 264) und Geschäftszeiten (siehe
Seite 265), die einem Service zugeordnet sind, legen gemeinsam die
Zeiträume fest, in dem die Verfügbarkeit des Service zu erwarten ist. In diesen
Zeiträumen wird die Zeit für die mit diesem Service verbundenen Auftrags-
SLAs (siehe Seite 263) überwacht.
Es ist nicht erforderlich, dass ein Ausfallkalender- und ein
Geschäftszeitenobjekt gleichzeitig einem Service zugeordnet wird. Es wird
jedoch dringend empfohlen, dies zu tun, um dazu beizutragen, die Steuerung
der mit dem Service verbundenen Auftrags-SLAs durch etablierte, sichtbare
Zeiträume erwarteter Verfügbarkeit (Geschäftszeiten) bzw. Nicht-
Verfügbarkeit (Ausfallkalender) zu gewährleisten. Wenn Sie beispielsweise ein
Auftrags-SLA ohne Angabe von Geschäftszeiten oder Ausfallkalender mit
einem Service verbinden, erwartet der Kunde unter Umständen, dass der
Service an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr verfügbar ist - was selten der
Fall ist.
Um Ausfallkalender und Geschäftszeiten einem Service zuzuordnen, gehen Sie
wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf Service-Generator, Services.
Das Fenster "Services" erscheint in Baumform.
2. Blenden Sie den Baum ein, um auf den gewünschten Service zuzugreifen.
3. Klicken Sie unter den Aktionssymbolen auf das Symbol "Ausfallkalender
und Geschäftszeiten". Das Standardsymbol sieht aus wie ein Kalender. Als
QuickInfo wird "Ausfallkalender und Geschäftszeiten" angezeigt.
Das Dialogfeld "Ausfallkalender oder Geschäftszeiten zuordnen" erscheint.
Das Dialogfeld zeigt gegebenenfalls die Spezifikationen des im Moment
zugeordneten Ausfallkalenders und die Geschäftszeiten an.
Außerdem enthält dieses Dialogfeld verschiedene Einblenden|Ausblenden-
Wechselschalter, um die einzelnen Spezifikationen zu suchen und
auszuwählen. Ähnlich zeigt das Dialogfeld mehrere Schaltflächen
"Standard verwenden" an, die nur bei Bedarf aktiviert werden.
Sie können entweder Ausfallkalender und Geschäftszeiten dem Service
zuordnen oder Sie können die jeweiligen Standardeinstellungen
wiederherstellen, wie in den folgenden Schritten beschrieben.
4. So ordnen Sie einen Ausfallkalender dem Service zu:
a. Klicken Sie auf "Kalendersuche zeigen".
Eine Liste der verfügbaren Ausfallkalender wird angezeigt. Der im
Moment zugeordnete Kalender (sofern zutreffend) ist ausgewählt.
b. Alternativ können Sie auf "Suchen" klicken, um die angezeigten
Kalender auf Ihre Suchkriterien zu beschränken.
282 Administrationshandbuch