CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
4. Sofern zutreffend und für Ihre Rolle zulässig, zeigen Sie auf folgende
Weise die untergeordneten Geschäftsbereiche des Geschäftsbereichs an,
für den Sie angemeldet sind, um deren Standardeinstellungen zu
aktualisieren:
a. Klicken Sie ggf. auf Geschäftsbereich ändern (siehe Seite 141) und
wählen Sie den untergeordneten Geschäftsbereich, den Sie anzeigen
möchten.
Unter dem Geschäftsbereich, für den Sie sich ursprünglich angemeldet
hatten, werden die untergeordneten Geschäftsbereiche und die
zugehörigen Services angezeigt.
b. Wiederholen Sie den vorigen Schritt (a) für alle untergeordneten
Geschäftsbereiche, die Sie aktualisieren möchten.
Der Name der einzelnen Geschäftsbereiche erscheint links mit einem
Erweitern/Reduzieren-Symbol, mit dem Sie die Liste der Services
erweitern bzw. reduzieren können.
5. Blättern Sie zu der Zeile für den gewünschten Geschäftsbereich und
klicken Sie auf "Bearbeiten".
Das Dialogfeld "Ordnerdetails" für den Geschäftsbereich wird geöffnet.
6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Standardausfallkalender und die
Standardgeschäftszeiten.
7. Wiederholen Sie ggf. die beiden letzten Schritte, um den
Standardausfallkalender und die Standardgeschäftszeiten für jeden
einzelnen untergeordneten Geschäftsbereich anzugeben.
Hinweis: Der Standardausfallkalender und die Standardgeschäftszeiten
müssen für jeden Geschäftsbereich einzeln eingestellt werden.
Untergeordnete Geschäftsbereiche können diese Standardeinstellungen
nicht von ihren übergeordneten Geschäftsbereichen erben.
Anhand von SLA-Berichten für die betroffenen Services können Sie
sicherzustellen, dass die Standardeinstellungen Ihre Anforderungen für den
Geschäftsbereich erfüllen.
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 285