CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Automatisches Delegieren von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer
Benutzer
Sie können die automatische Delegierung auch verwenden, um festzulegen,
dass alle neuen Aufträge, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen wurden,
stattdessen automatisch an einen anderen Benutzer delegiert werden. In
diesem Fall steht neuer Auftrag für jede neu zugewiesene oder übertragene
ausstehende Aktion. Die automatische Delegierung ist nützlich für Manager,
die Aufträge überwachen, diese jedoch nicht unmittelbar bearbeiten. Die
automatische Delegierung ist darüber hinaus auch für Benutzer hilfreich, die
aufgrund von Geschäftsreisen, Urlaub etc. nicht im Büro sind. Mit Hilfe der
automatischen Delegation wird also sichergestellt, dass Aufträge rechtzeitig
bearbeitet werden.
Damit die automatische Delegierung für einen angeforderten Service
ordnungsgemäß funktioniert, muss die Prozessdefinition für den Service den
Auftrag einer Gruppe zuweisen, bevor der Auftrag einem einzelnen Benutzer
zugewiesen wird. Ansonsten werden Aufträge mit ausstehenden Aktionen für
den Service möglicherweise falsch automatisch an einen Benutzer delegiert,
obwohl sie einer Gruppe zugewiesen wurden, was zu einem Fehler im
Genehmigungs- oder Abwicklungsprozess führen kann.
Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag für
automatische Delegierung über Benutzerverwaltung zulassen" unter
"Administration" > "Konfiguration" legt fest, ob Benutzer entsprechend den
Benutzerrollen, die Zugriff auf die Benutzeroberflächen der
Benutzerverwaltung haben, die Einstellungen für die automatische Delegierung
anzeigen und ändern können. Weitere Informationen finden Sie in den
Konfigurationseinstellungen der Administration, die im
Implementierungshandbuch dokumentiert sind.
So delegieren Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderen
Benutzer automatisch
1. Klicken Sie auf "Administration" > "Benutzer".
Das Fenster "Benutzer" wird angezeigt.
2. Geben Sie in das Feld "Benutzer-ID" Suchkriterien ein, um den Benutzer
zu finden, dessen Auftrag Sie automatisch an einen anderen Benutzer
delegieren möchten.
Die Suchergebnisse für "Benutzer" werden angezeigt.
526 Administrationshandbuch