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Konfigurieren der gemeinsamen Verwaltung mehrerer Geschäftsbereiche Wichtig! Als Voraussetzung für die Durchführung der Schritte in diesem Prozess und den zugehörigen Verfahren erfordert CA Service Management die Definition eines Geschäftsbereichs des Typs "Service Provider" in CA Service Desk Manager. 3. Erstellen Sie die Zuordnungsdatei für gemeinsame Geschäftsbereiche (siehe Seite 60). In dieser Datei ordnen Sie Geschäftsbereiche zwischen CA Service Management und CA Service Desk Manager so zu, dass beide Produkte dieselbe Geschäftsbereichsstruktur verwenden. 4. Führen Sie das Dienstprogramm zur Zusammenführung gemeinsamer Geschäftsbereiche aus (siehe Seite 65). Dieses Dienstprogramm verwendet die Informationen in der Zuordnungsdatei für gemeinsame Geschäftsbereiche, um zwischen CA Service Management und CA Service Desk Manager eine gemeinsame Geschäftsbereichsstruktur zu erstellen. 5. Melden Sie sich bei CA Service Management als "spadmin" an. 6. Klicken Sie auf "Administration", "Konfiguration", "Systeminformationen". 7. Stellen Sie sicher, dass der Wert der Option "Einheitliches Multi-Tenancy- Modell" auf "Ja" gesetzt ist. Hinweis: Dieser Wert ist schreibgeschützt. Der Wert "Nein" weist auf eine Diskrepanz zwischen der Geschäftsbereichsstruktur von CA Service Desk Manager und CA Service Management hin. Prüfen Sie, sofern dieser Wert "Nein" ist, die Zuordnungsdatei für gemeinsame Geschäftsbereiche auf Genauigkeit und führen Sie das Dienstprogramm für die Zusammenführung gemeinsamer Geschäftsbereiche erneut durch. 8. Setzen Sie den Wert der Option "Gemeinsame Verwaltung mehrerer Geschäftsbereiche" auf "Ja". Ist diese Option auf "Ja" eingestellt, ist die gemeinsame Verwaltung mehrerer Geschäftsbereiche über CA Service Desk Manager für CA Service Management aktiviert. Hinweis: Eine ausführliche Beschreibung dieser Einstellungen finden Sie im Implementierungshandbuch. 9. Konfigurieren Sie die gemeinsamen Geschäftsbereiche (siehe Seite 67), nach Bedarf, primär unter Verwendung von CA Service Desk Manager. 10. Optional können Sie die gemeinsamen Nutzungsbedingungen (siehe Seite 69) für gemeinsame Geschäftsbereiche konfigurieren. 11. Beachten Sie die Auswirkungen gemeinsamer Geschäftsbereiche auf die Funktionen von Geschäftsbereichen (siehe Seite 70). Wichtig! Wenn Sie CA Service Assure in CA Service Management integriert haben, müssen Sie die gesamte Verwaltung von Geschäftsbereichen über CA 58 Administrationshandbuch
Konfigurieren der gemeinsamen Verwaltung mehrerer Geschäftsbereiche Service Management durchführen. In CA Service Assure können Sie Geschäftsbereiche nicht verwalten. Voraussetzungen Für die Aktivierung der gemeinsamen Verwaltung mehrerer Geschäftsbereiche müssen die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sein: ■ ■ ■ Prüfen Sie, ob CA Service Desk Manager r12.5 installiert ist. Prüfen Sie, ob CA Service Management r12.5 installiert ist. Prüfen Sie, ob CA Service Management und CA Service Desk Manager dieselbe MDB nutzen. Details entnehmen Sie bitte Ihrer CA MDB- Dokumentation. Kapitel 3: Verwalten von Geschäftsbereichen und Konten 59
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CA-Produktreferenzen Dieses Dokumen
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Seite 13 und 14: Referenzdaten .....................
Seite 15 und 16: Kapitel 1: Architektur Die CA Servi
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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Services Vererben Sie können aus d
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Service-Generator Kombinierte Ansä
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
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Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Kontenverwaltung Globales Anwenden
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Kontenverwaltung Beschreibung Statu
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Kontenverwaltung Rechnungen verwalt
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Budgets und Pläne Budgets und Plä
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Kapitel 11: Datenmediation Dieses K
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Konfigurieren des Repository Agente
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Lebenszyklus eines Auftrags Weitere
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Lebenszyklus eines Auftrags ■ die
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Überwachen der Service Levels von
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Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service
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Bestellen aus dem Katalog Hinzufüg
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Bestellen aus dem Katalog Anzeigen
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Lebenszyklus eines Auftrags Angenom
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Überprüfen des Status eines Auftr
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Name und Bedeutung von Statuswerten
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Behandlung von Aufträgen mit ausst
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Terminologieglossar action Eine Akt
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Datenmediationsprofil Das Datenmedi
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Management-Datenbank (MDB) Die Mana
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Servicekatalog Ein Servicekatalog b
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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