CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
So werden Auftrags-SLAs bearbeitet
Auftrags-SLAs werden sowohl nach den festen, in CA Service Management
vorgegebenen Regeln als auch nach der von Ihnen festgelegten Maximalen
Verzögerung für Auftrags-SLA-Warnungen bearbeitet.
Feste Regeln
Auftrags-SLAs werden entsprechend den folgenden festen Regeln, die von CA
Service Management festgelegt werden, bearbeitet:
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Wenn ein Auftrag, der ein oder mehrere SLAs enthält, übergeben wird,
startet der SLA-Zeitzähler für jede SLA-Instanz und verfolgt die Zeit, bis
der Auftrag den für das SLA angegebenen Startstatus erreicht. Wenn ein
SLA beispielsweise den Zeitraum von "Ausstehende Genehmigung" bis
"Genehmigt" überwacht, startet der SLA-Zeitzähler für diese SLA-Instanz
zu dem Zeitpunkt, zu dem der Auftragstatus sich in "Ausstehende
Genehmigung" ändert.
Eine SLA-Instanz ist abgeschlossen, wenn eines der folgenden Ereignisse
eintritt:
– Der Auftrag erreicht den Endstatus des SLA vor Ablauf der SLA-
Verletzungszeit. In diesem Fall wird das SLA erfolgreich
abgeschlossen. Die SLA-Verletzungszeit ist die maximale Zeitdauer,
die dem Auftrag für das Erreichen des SLA-Endstatus zugestanden
wird.
Damit gilt, wenn sich der Auftragsstatus im vorherigen Beispiel vor
Ablauf der SLA-Verletzungszeit von "Ausstehende Genehmigung"
(Startzustand) in "Genehmigt" (Endzustand) ändert, wird die SLA-
Instanz erfolgreich beendet.
– Die SLA-Verletzungszeit läuft ab, ehe der Auftrag den SLA-Endstatus
erreicht. In diesem Fall wird das SLA nicht erfolgreich abgeschlossen,
und es kommt zu einer SLA-Verletzung.
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Der SLA-Zeitzähler verfolgt die Zeit für jede aktive SLA-Instanz und
erzeugt eine Warnung an das Katalogsystem, wenn die SLA-Warn- oder
Verletzungszeit abläuft. Der SLA-Zeitzähler wird unterbrochen und nur
dann fortgesetzt, wenn der Auftrag, der dieses SLA enthält, entweder
zurückgehalten oder wiederaufgenommen (siehe Seite 495) wird. Wenn
ein Auftrag mit einer aktiven SLA-Instanz in den Status "Zurückhalten"
geändert wird, wird die Zeitzählung unterbrochen. Wenn der Auftrag in
den Status "Wiederaufgenommen" geändert wird, wird die Zeitzählung
fortgesetzt.
Bei Stornierung eines Auftrags wird der SLA-Zeitzähler sofort angehalten.
268 Administrationshandbuch