CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Lebenszyklus eines Auftrags
Weitere Informationen:
Funktionen (siehe Seite 371)
Arbeiten mit CA Service Accounting (siehe Seite 371)
Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer (siehe Seite 459)
Lebenszyklus eines Auftrags
Der Lebenszyklus von Aufträgen wird durch ihren Status wiedergegeben. Ein
Auftrag kann folgende Status haben:
■
■
■
■
■
Nicht übergeben
Übergeben
Genehmigung
Abwicklung
Abgeschlossen
Damit der Auftrag und die dazugehörigen Services und Serviceoptionen den
Auftragslebenszyklus durchlaufen, muss sich der Status ändern.
Der Status "Nicht übergeben" wird vom anfordernden Benutzer gesteuert. Ein
Auftrag hat den Status "Nicht übergeben", wenn er sich noch im Warenkorb
des Benutzers befindet, wenn der Benutzer seinen Warenkorb als nicht
übergebenen Auftrag gespeichert hat oder wenn ein übergebener Auftrag
abgelehnt wurde. Der Status "Nicht übergeben" ändert sich erst, wenn der
Benutzer den Auftrag bzw. den Warenkorb übergibt.
Der Status "Übergeben" ist nur sehr kurz und wird vom System gesteuert. Für
jede Serviceoption des Auftrags gilt ein bestimmter Genehmigungsvorgang.
Der Status "Übergeben" dauert nur so lange an, bis der
Genehmigungsvorgang beginnt.
Der Status "Genehmigung" kann, je nach Genehmigungsvorgang der
jeweiligen Services des Auftrags, von einem genehmigenden Benutzer oder
vom System gesteuert werden. Es müssen erst alle Services in dem Auftrag
genehmigt werden (es sei denn, es ist keine Genehmigung erforderlich), bevor
der Auftrag in die Abwicklungsphase übergeht. Wenn ein Service abgelehnt
wird, wird der gesamte Auftrag auf den Status "Nicht übergeben"
zurückgesetzt, damit der anfordernde Benutzer den Auftrag bearbeiten kann.
450 Administrationshandbuch