CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Administration Quick Start-Dashboard Verrechnung Verwalten von Konten Verwalten von Rechnungen Verwalten von Budgets Verwalten von Anpassungen Verwalten von Konfigurationseinstellungen für CA Service Accounting Administration Verwalten von Geschäftsbereichen und Konten im Bereich des Administrators Verwalten von Benutzern im Bereich des Administrators Verwalten und Erstellen von Berichten Konfigurieren und Durchführen von Datenimporten mit Hilfe der Datenmediation Zugreifen auf Verwaltungs-Tools wie Ereignisse, Regeln und Aktionen, den Planer und andere Tools. Verwalten von Konfigurationseinstellungen für CA Service Management Hinweis: Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie im Implementierungshandbuch. Administration Quick Start-Dashboard Benutzer mit der Rolle "Service Delivery-Administrator" können automatisch auf das Administration Quick Start-Dashboard mit entsprechenden Links für gebräuchliche Verwaltungsfunktionen zugreifen. 18 Administrationshandbuch
Meldungen und Warnungen Meldungen und Warnungen Über die Menüoption "Meldungen" kann auf folgende Funktionen zugegriffen werden: Verwalten von Nachrichtenmeldungen Benutzer mit Zugriff auf das Fenster "Nachrichtenmeldungen" können eine Nachrichtenmeldung für andere Benutzer oder Rollen im Geschäftsbereich des angemeldeten Benutzers hinzufügen. Eine von diesem Benutzer hinzugefügte Meldung kann von Benutzern auch gelöscht werden. Service Delivery-Administratoren können beliebige Meldungen löschen. Verwalten von Änderungsereignissen Service Delivery-Administratoren und Administratoren des übergeordneten Geschäftsbereichs können Details zu den von Ereignissen betroffenen Objekten anzeigen. Service Delivery-Administratoren können Ereignismeldungen löschen. Verwalten von Warnungen Service Delivery-Administratoren und Administratoren des übergeordneten Geschäftsbereichs können Systemwarnungen anzeigen. Service Delivery- Administratoren können Systemwarnungen löschen und CA Workflow- Prozessdefinitionen starten, die wegen eines Fehlers nicht von einer Regelaktion gestartet werden konnten. Hinzufügen von Nachrichtenmeldungen Sie können der Liste "Nachrichtenmeldungen" eine Nachrichtenmeldung hinzufügen. So fügen Sie eine Nachrichtenmeldung hinzu 1. Wählen Sie in der Menüoption "Meldungen" die Option "Nachrichten". Die Liste "Nachrichtenmeldungen" wird angezeigt. Hinweis: In diesem Fenster kann ein Service Delivery-Administrator außerdem eine oder mehrere Nachrichtenmeldungen löschen. 2. Klicken Sie auf "Nachrichtenmeldung hinzufügen". Das Fenster "Nachrichtenmeldung hinzufügen" wird angezeigt. 3. Füllen Sie die folgenden Felder aus: Bereich Gibt an, welche Geschäftsbereiche, Benutzerrollen und/oder Benutzer- IDs die Meldung sehen sollen. Klicken Sie auf das Symbol "Benutzer hinzufügen", um aus einer Benutzerliste die Benutzer auszuwählen, die die Meldung empfangen sollen. Kapitel 2: Verwaltungsfunktionen und -tools 19
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Seite 9 und 10: Auswählen eines Formulars und Änd
Seite 11 und 12: Systemformulare ...................
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Seite 47 und 48: Administration von gemeinsamen und
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Allgemein: ■ ■ ■ ■ A
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenobjekte Vordefinierte Datenobj
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Dashboards Hinzufügen eines Dashbo
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Verwalten und Bereitstellen von Web
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Aufrufen von Webservices mit einem
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Services Definieren eines Services
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Serviceoptionselemente JavaScript-F
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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Hinzufügen, Verschieben und Lösch
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So verwenden Sie Benutzereingaben f
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Service-Generator Kombinierte Ansä
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
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Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Kontenverwaltung Globales Anwenden
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Kontenverwaltung Beschreibung Statu
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Kontenverwaltung Rechnungen verwalt
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Budgets und Pläne Budgets und Plä
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Kapitel 11: Datenmediation Dieses K
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Konfigurieren des Repository Agente
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Lebenszyklus eines Auftrags Weitere
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Lebenszyklus eines Auftrags Genehmi
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Lebenszyklus eines Auftrags ■ die
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Überwachen der Service Levels von
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Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service
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Bestellen aus dem Katalog Hinzufüg
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Bestellen aus dem Katalog Wenn Sie
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Bestellen aus dem Katalog Anzeigen
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Bestellen aus dem Katalog Speichern
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Lebenszyklus eines Auftrags Angenom
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Überprüfen des Status eines Auftr
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Name und Bedeutung von Statuswerten
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Anzeigen und Ändern von Aufträgen
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Alle angeforderten Elemente anzeige
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Behandlung von Aufträgen mit ausst
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Terminologieglossar action Eine Akt
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Datenmediationsprofil Das Datenmedi
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Management-Datenbank (MDB) Die Mana
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Servicekatalog Ein Servicekatalog b
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Auswahl-Steuerelemente in Formulare
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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