CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Kapitel 12: Arbeiten mit
CA Service Catalog für Administratoren
Administratoren sind Benutzer, deren Rolle Service Delivery-Administrator,
Administrator des übergeordneten Geschäftsbereichs, Auftragsmanager oder
Administrator ist.
Hinweis: Ihrer Benutzer-ID können verschiedene Rollen in unterschiedlichen
Geschäftsbereichen zugewiesen werden.
Administratoren können über den Katalog Aufträge für sich und andere
erstellen.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Abonnements und Aufträge (siehe Seite 449)
Lebenszyklus eines Auftrags (siehe Seite 450)
Service Level-Berichte zu Aufträgen (siehe Seite 455)
Überwachen der Service Levels von Aufträgen (siehe Seite 456)
Verwalten von Dateien bei der Verwendung mehrerer Server (siehe Seite 457)
Abonnements und Aufträge
Für Abonnements und Aufträge wird derselbe Servicekatalog verwendet. Die
Verwendung von Abonnements ist nur verfügbar, wenn CA Service Accounting
installiert ist. Aufträge sind nur verfügbar, wenn CA Service Catalog installiert
ist. Der Service-Generator, in dem der Servicekatalog erstellt und verwaltet
wird, ist in beiden Produkten verfügbar.
Aufträge haben den Wert "Angefordert für". Wenn Services zum Warenkorb
hinzugefügt werden, wird der Wert "Angefordert für" standardmäßig auf Ihren
Namen gesetzt. Als Administrator können Sie den Wert "Angefordert für" beim
Anzeigen des Warenkorbs so ändern, dass ein Benutzer oder Konto in Ihrem
Zuständigkeitsbereich angezeigt wird. Wenn der Wert "Angefordert für" auf
einen Benutzer gesetzt wird, setzen Sie den Wert eigentlich auf ein
Benutzerkonto, das dem Benutzer gehört.
Abonnements werden für ein Konto erstellt. Ein Konto ist entweder einem
Benutzer zugeordnet oder nicht zugeordnet. Als Administrator können Sie die
Abonnements eines Kontos in Ihrem Zuständigkeitsbereich verwalten. Alle
anderen Benutzer können die Abonnements ihres Benutzerkontos anzeigen,
aber nicht verwalten.
Kapitel 12: Arbeiten mit CA Service Catalog für Administratoren 449