CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Lebenszyklus eines Auftrags
Abwicklungsprozesse
Die Abwicklung ist bei jeder Serviceoption erforderlich, die in den Services in
einem Auftrag enthalten ist. Wenn der Status einer Serviceoption auf
"Abwicklung ausstehend" gesetzt ist, tritt sie in die Abwicklungsphase ein.
Wenn der Status auf "Abgewickelt" oder "Abwicklung storniert" gesetzt ist,
verlässt die Serviceoption die Abwicklungsphase. Für jede
Servicegenehmigungsvorgangseinstellung kann die Abwicklungsphase der
angeforderten Serviceoptionen separat verwaltet werden.
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Keine Genehmigung und Systemgenehmigung – Nach der Genehmigung
wird der Status der Serviceoptionen des Services auf "Abgewickelt" oder
"Abwicklung ausstehend" gesetzt.
Workflow-gesteuerter Genehmigungsvorgang – Nach der Genehmigung
wird der Status der Serviceoptionen des Services auf "Abwicklung
ausstehend" gesetzt.
Wenn Sie Optionen auswählen, aufgrund derer der Status der angeforderten
Serviceoptionen auf "Abwicklung ausstehend" gesetzt wird, muss der
Abwicklungsvorgang von einer Workflow-Prozessdefinition verwaltet werden.
CA Service Management bietet verschiedene Prozessdefinitionen, mit deren
Hilfe Abwicklungsvorgänge verwaltet werden. Diese Prozessdefinitionen und
dazugehörigen Ereignisregeln unterstützen drei unterschiedliche
Abwicklungsvorgänge.
Diese Abwicklungsoptionen sind auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt, aber
Sie können die verteilten Komponenten auch ändern, um sie noch besser an
Ihre Geschäftsprozesse anzupassen. Bevor Sie die Komponenten ändern oder
etwas hinzufügen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, welche Funktionen sie
haben.
Hinweis: Es wird nicht empfohlen, alle Regeln, die sich auf alle drei Optionen
beziehen, zu aktivieren, da sie sich ansonsten überschneiden.
Komplexe Abwicklung
Bei der komplexen Abwicklung werden der aktuelle Status der
Serviceoption berücksichtigt und der neue Status, der zugewiesen wird,
um den nächsten Schritt im Abwicklungsvorgang zu bestimmen. Es werden
Hauptabwicklungsphasen unterstützt. Dazu gehören:
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das Überprüfen der Verfügbarkeit der angeforderten Serviceoption bei
der erstmaligen Anforderung oder wenn der Status der Serviceoption
auf "Empfangen" gesetzt ist
das optionale Öffnen eines CA Service Desk Manager-
Änderungsauftrags (für Hardware oder Software) oder die
Benachrichtigung des zuständigen abwickelnden Mitarbeiters, wenn die
Serviceoption im Bestand gefunden wurde
Kapitel 12: Arbeiten mit CA Service Catalog für Administratoren 453