CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Routingknoten
Routingknoten legen die Verzweigung des Steuerungsflusses in einer
Workflow-Prozessdefinition fest. Gewählte Routingknoten lassen für die
nächste Aktivität nur eine Route zu. Parallele Routingknoten lassen mehr als
eine Route zu.
service
Ein Service ist ein Produkt, eine Anwendung oder etwas, das Sie Ihren Kunden
über einen Auftrag oder ein Abonnement zur Verfügung stellen möchten.
Bevor ein Service abonniert oder angefordert werden kann, muss er definiert
werden. Dafür werden ihm ein oder mehrere Serviceoptionsgruppen
zugeordnet.
Service Level Agreement (SLA)
Ein Service Level Agreement (Dienstgütevereinbarung) ist ein Vertrag, in dem
die Dienstgüte (mit den Leistungen) festgelegt ist, die während der Laufzeit
des Vertrags gültig ist.
Service Level-Ziel
Ein Service Level-Ziel ist der Baustein für ein Service Level Agreement. Beim
Erstellen eines SLA stellt das Leistungsziel die Geschäftsziele oder
Geschäftsregeln dar, die die Warn- bzw. Verletzungsgrenzen festlegen und
somit den Erfolg oder Misserfolg des gesamten SLA.
Servicearbeitsblätter
Servicearbeitsblätter enthalten Services, Serviceoptionsgruppen und
Serviceoptionselemente. Servicearbeitsblätter werden zum Anrechnen der
anrechenbaren Kosten auf die dazugehörigen Services verwendet. Bei diesen
Kosten kann es sich um direkte Kosten handeln oder um indirekte Kosten, die
aus dazugehörigen Aktivitätskostenpools abgeleitet sind. Um die Kosten zu
berechnen, die sich über mehrere Geschäftsperioden und Sätze erstrecken,
können Formeln verwendet werden.
540 Administrationshandbuch