CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Erstellen von Auftrags-SLAs
Als Administrator können Sie wahlweise Auftrags-SLAs erstellen, um zu
prüfen, ob Serviceoptionen in einer Serviceoptionsgruppe innerhalb der von
Ihnen festgelegten Zeit bearbeitet werden. In Ihren SLAs sind der Zeitraum
bis zur Warnung und der Zeitraum bis zur Verletzung für die ausgewählte
Serviceoption festgelegt. So erstellen Sie SLAs:
Hinweis: Auftrags-Service Level Agreements (SLAs) sind eine Funktion von
CA Service Catalog, während Quality of Service (QoS)-SLAs nur dann
verfügbar sind, wenn CA Service Catalog mit CA Service Assure integriert ist.
Die Begriffe Auftrags-SLA und QoS-SLA werden bei Bedarf in der
Dokumentation verwendet, um zwischen den beiden SLA-Arten zu
unterscheiden.
1. Wählen Sie im Service-Generator "Services" aus.
2. Erweitern Sie die Struktur und wählen Sie den Service aus, zu dem Sie
den SLA hinzufügen möchten.
3. Klicken Sie auf das Symbol "Definieren" für den Service.
4. Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) neben dem Namen des
Serviceoptionsgruppe, um die Struktur zu erweitern und die
Serviceoptionen anzuzeigen.
5. Gehen Sie zu der Serviceoption, zu der Sie den SLA hinzufügen möchten.
6. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für diese Serviceoption auf das
Symbol "SLA definieren".
Das Dialogfeld "SLA-Definition" wird geöffnet.
7. Klicken Sie auf "Hinzufügen", um das SLA zu erstellen.
Eine neue SLA-Definition wird angezeigt.
8. Geben Sie für jedes neue SLA die nachstehenden Daten ein:
■
■
■
■
■
Zu überwachender Start- und Endstatus; beispielsweise kann der
Startstatus "Übergeben" und der Endstatus "Genehmigt" sein.
Zeit in Tagen, Stunden und Minuten bis Erreichen des Warnungsstatus
Zeit in Tagen, Stunden und Minuten bis Erreichen des
Verletzungsstatus
Einen aussagekräftigen, beschreibenden Namen, etwa einen Namen,
der Startstatus, Endstatus und Dauer zusammenfasst Beispiele hierfür
sind "Übergeben-bis-Genehmigung abgeschlossen--Warnung--4
Stunden", "Übergeben-bis-Genehmigung abgeschlossen--Verletzung--
4 Stunden" usw.
Den Erwartungsgrad, d. h. den Prozentsatz an SLAs, der nach Ihrer
Erwartung ohne Warnungen oder Verletzungen abgeschlossen wird,
z. B. 80, 90 oder 100.
266 Administrationshandbuch