CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Genehmigen oder Ablehnen eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen
Das Genehmigen oder Ablehnen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ist
ein wichtiger Schritt im Rahmen der Verwaltung von Aufträgen von der
Erstellung bis zur Abwicklung. Alle CA Service Management-Benutzer können
Aufträge mit ausstehenden Aktionen, die ihnen zugewiesen wurden,
genehmigen oder ablehnen, vorausgesetzt, diese Aufträge befinden sich in
ihrer eigenen Warteschlange für Aufträge mit ausstehenden Aktionen. Jedoch
können nur Administratoren und Benutzer mit der erforderlichen Einstellung
für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer
Benutzer genehmigen oder ablehnen (siehe Seite 509).
Hinweis: Im Fenster "Auftrag genehmigen" werden ähnliche Informationen
angezeigt wie im Fenster Auftrag bearbeiten (siehe Seite 489).
So genehmigen Sie eigene Aufträge mit ausstehenden Aktionen oder
lehnen diese ab
1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".
Ihre zuletzt erstellten Aufträge werden zusammen mit Links zur
Durchführung anderer Aktionen aufgeführt, zum Beispiel dem Anzeigen
von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ihrerseits.
2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".
Das Fenster "Aufträge mit ausstehenden Aktionen" wird angezeigt. Darin
sind alle Aufträge in Ihrer Liste aufgeführt, die genehmigt, abgelehnt,
abgewickelt usw. werden müssen.
3. Suchen Sie den Auftrag, und klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das
Symbol "Genehmigen/Ablehnen".
Das Fenster "Auftrag genehmigen" wird angezeigt.
4. Überprüfen Sie die Details der angeforderten Services, einschließlich ihres
Status.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Services, für die Ihnen eine Genehmigungs-
Task zugewiesen wurde.
In der Genehmigungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der
Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services
überein.
Hinweis: Normalerweise beinhaltet die Dropdown-Liste "Status" mehrere
Optionen. Deren Namen und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden,
sind in der Datei "requestshared.xml" festgelegt. Um die Werte und die
Reihenfolge der Optionen in der Dropdown-Liste "Status" zu aktualisieren,
ändern Sie die Datei "requestshared.xml" so, dass die von Ihnen
gewünschten Statuswerte in der gewünschten Reihenfolge darin enthalten
sind. Weitere Informationen zum Ändern der Datei "requestshared.xml"
finden Sie im Kapitel "Anpassen" des Implementierungshandbuchs.
Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 507