CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
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Der SLA-Zeitzähler wird niemals, selbst wenn der Auftrag abgelehnt und
erneut übergeben wird, von vorne gestartet (d. h. auf Null zurückgestellt).
Nehmen Sie beispielsweise ein SLA mit der Bezeichnung "Genehmigt in
einem Tag-SLA". Dieses SLA überwacht den Übergang von "Übergeben" zu
"Genehmigt" mit einer SLA-Verletzungszeit von einem Tag. In diesem
Beispiel folgt der Genehmigungsvorgang ebenfalls diesem
Auftragsstatuszyklus, in dieser Reihenfolge: Übergeben, Ausstehende
Genehmigung, Genehmigt, Genehmigung abgeschlossen oder Übergeben,
Ausstehende Genehmigung, Abgelehnt.
Wenn ein Endbenutzer in diesem Beispiel einen Service anfordert, ein Tag
vergeht und der für die Genehmigung Verantwortliche den Auftrag
ablehnt, wird das SLA "Genehmigt an einem Tag-SLA" verletzt. Wenn der
betroffene Endbenutzer nach der Ablehnung die Auftragsdetails aktualisiert
und den Auftrag erneut übergibt, wird der Auftragsgenehmigungsvorgang
wiederholt, aber die SLA-Instanz wird nicht erneut überwacht, weil sie
bereits zuvor überwacht und mit einer Verletzung beendet wurde.
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Wie im vorangegangenen Beispiel erläutert, wird eine - entweder
erfolgreich oder mit einer Verletzung - beendete SLA-Instanz unter keinen
Umständen noch einmal überwacht.
Sobald eine überwachte SLA-Instanz eines Auftrags verletzt wurde, wird
die Verletzung in SLA-bezogene BusinessObjects Enterprise-Berichte
aufgenommen, selbst wenn der zugehörige Auftrag nach der Verletzung
storniert oder abgelehnt wird. Solche Aufzeichnungen können mit
benutzerdefinierten Berichten aus einem Bericht ausgeschlossen werden.
Auftrags-SLA-Prozessor
Der Auftrags-SLA-Prozessor ist Bestandteil von Service-Ansicht. Er erfüllt
folgende Funktionen:
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Gibt Acht auf Statusänderungen von Aufträgen mit aktiven SLA-Instanzen
Versendet bei SLA-Warnungen oder SLA-Verletzungen Warnmeldungen
Verfolgt die Zeit für den SLA-Zeitzähler
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 269