CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Auftrags-SLAs und Kalender
Diese Ausfallgruppe kann jetzt in einem Ausfallkalender verwendet werden,
um eine Zeit festzulegen, während der die Zeitüberwachung für ein Auftrags-
SLA unterbrochen wird.
Erstellen und Pflegen von Ausfallkalendern
Als Administrator verwenden Sie Ausfälle und Ausfallgruppen zur Einstellung
von Ausfallkalendern. Für jeden Geschäftsbereich können Sie wahlweise einen
Ausfallkalender auf einen Service anwenden. Sie können Ausfälle oder
Ausfallgruppen nicht direkt auf einen Service anwenden, sondern müssen sie
einem Kalender zuordnen. Die zum Definieren der Ausfälle, Ausfallgruppen und
Kalender für jeden Service in einem Geschäftsbereich verwendeten Kriterien
können auf geographischen Regionen, Abteilungen, Zeitzonen, sonstigen
kundenbezogenen Aspekten oder anderen für Ihr Unternehmen wichtigen
Gruppen beruhen. Sowohl Ausfälle als auch Ausfallgruppen sind unabhängige
Entitäten, die in mehreren verschiedenen Ausfallkalendern verwendet werden
können.
In den Ausfallzeiten, die im Ausfallkalender angegeben sind, wird die
Zeitüberwachung für ein Auftrags-SLA (siehe Seite 263) unterbrochen.
So erstellen und pflegen Sie Ausfallkalender:
1. Klicken Sie in der CA Service Management-GUI auf "Service-Generator",
"Servicestunden".
Das Fenster "Servicestunden" wird geöffnet. Unter dem Hauptmenü ist
"Ausfälle" im Menü auf der linken Seite des Fensters ausgewählt und
aktiviert.
2. Klicken Sie in diesem Menü auf "Ausfallkalender".
"Ausfallkalender" ist ausgewählt und aktiv.
3. Überprüfen Sie die Geschäftsbereich-Identifizierungsmeldung unter dem
Hauptmenü und prüfen Sie, ob Sie diesen Ausfallkalender für den
aktuellen Geschäftsbereich erstellen möchten.
Wenn ja, fahren Sie direkt mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn nein, klicken Sie auf Geschäftsbereich ändern (siehe Seite 141) und
geben Sie den gewünschten Geschäftsbereich an.
Sie kehren zum Fenster "Servicestunden - Ausfallkalender" zurück und
können im ausgewählten Geschäftsbereich jetzt die Ausfallkalender
erstellen oder pflegen.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie auf "Hinzufügen", um einen neuen Ausfallkalender zu
erstellen.
Um nach einem oder mehreren Ausfallkalendern zu suchen, geben Sie
Ihre Suchkriterien in das Suchfeld ein und klicken auf "Suchen". Die
Kapitel 8: Arbeiten mit dem Service-Generator 277