CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen Das Fenster "Übernehmen/Zurückgeben" wird angezeigt, in dem die Details zu dem ausgewählten Auftrag aufgeführt sind. Zusätzlich dazu wird am oberen Ende des Bildschirms der Abschnitt "Angeforderte Services" eingeblendet. In diesem Abschnitt sind alle Services und Serviceoptionen im Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services und Serviceoptionen beinhaltet, können diese entweder einzeln oder nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übernommen oder zurückgegeben werden. Hinweis: Ein Service oder eine Serviceoption kann nur übernommen oder zurückgegeben werden, wenn man ihn/sie anklicken kann. Wenn Sie den Service oder die Serviceoption nicht auswählen können, kann er/sie auch nicht übernommen oder zurückgegeben werden. Ein Auftrag mit mehreren Services kann beispielsweise einen oder mehrere Services oder Serviceoptionen enthalten, für den bzw. die keine Genehmigung oder Abwicklung aussteht. In diesem Fall ist folglich keine Übernahme oder Rückgabe möglich. 3. Um einen oder mehrere Services aus einem Auftrag mit ausstehenden Aktionen zu übernehmen, wählen Sie die Services oder Serviceoptionen aus und klicken auf "Übernehmen". Der Auftrag wird so gekennzeichnet, dass erkennbar ist, dass er von Ihrer Benutzer-ID übernommen wird. Wenn ein Auftrag bereits übernommen wurde, wird neben dem Feld mit dem Elementstatus der Auftragsposition der Status "Übernommen von Benutzername" angezeigt, und Sie können diesen Auftrag nicht übernehmen. Der Benutzername gibt an, welcher Benutzer den Auftrag übernommen hat. Andere Benutzer der gleichen Gruppe können einen übernommenen Service wenn nötig dennoch genehmigen oder abwickeln. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass entweder der Benutzer, der den Service übernommen hat, diesen zurückgeben muss, oder dass ein autorisierter Benutzer ihn an den neu zugewiesenen Benutzer übertragen muss. Ein autorisierter Benutzer ist ein CA Service Catalog-Administrator oder verfügt über die erforderlichen Einstellungen für die Zugriffssteuerung, wie bereits zuvor in diesem Thema erwähnt. Wenn ein Auftrag nicht übernommen wurde, die Option "Übernehmen" jedoch nicht verfügbar ist, dann wurde die Aktion Ihrer Gruppe nicht zugewiesen. 4. Um einen oder mehrere Services oder Serviceoptionen eines Auftrags mit ausstehenden Aktionen zurückzugeben, wählen Sie die Services oder Serviceoptionen, und klicken Sie auf "Zurückgeben". Sie können nur die Services zurückgeben, die bereits als von Ihrer Benutzer ID übernommen markiert sind, d. h. Aufträge, die Sie zuvor übernommen haben. 530 Administrationshandbuch
Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen 5. Klicken Sie auf "OK", um die Übernahme- oder Rückgabeaktion durchzuführen. Ihre Aktion wird bestätigt: Alle Aufträge, die Sie übernommen haben, sind als von Ihrer Benutzer-ID übernommen markiert. Genauso sind alle Aufträge, die Sie zurückgegeben haben, nicht länger als übernommen markiert. Das bedeutet, dass Sie von anderen Benutzern in Ihrer Gruppe übernommen werden können. Optional können Sie im Fenster "Übernehmen/Zurückgeben" eine andere Aktion durchführen oder auf ein anderes Fenster zugreifen. Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service Catalog für Katalogbenutzer 531
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CA-Produktreferenzen Dieses Dokumen
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Inhalt Kapitel 1: Architektur 15 St
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Hinzufügen eines Datenobjekts ....
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Auswählen eines Formulars und Änd
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Systemformulare ...................
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Referenzdaten .....................
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Kapitel 1: Architektur Die CA Servi
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Meldungen und Warnungen Meldungen u
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Meldungen und Warnungen Anzeigen vo
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Meldungen und Warnungen Wiederholen
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Dokumente Hochladen von Dokumenten
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Verwaltungs-Tools Verwaltungs-Tools
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Hin
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Ver
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Akt
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Scheduler ■ ■ ■ ■ ■ Gült
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Kapitel 3: Verwalten von Geschäfts
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Administration von gemeinsamen und
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Verwalten von eigenständigen Gesch
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Kapitel 4: Verwalten von Benutzern
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Services Vererben Sie können aus d
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Services Stornodatum Zeigt das Datu
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Services URL-Informationen Bild Ent
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Services Version Code Die Versionsn
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Services Bearbeiten eines Ordners o
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Services Festlegen hervorgehobener
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Services Erstellen eines neuen, abh
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Services Definieren eines Services
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Serviceoptionselemente Hochladen ei
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Serviceoptionselemente 7. Nehmen Si
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Serviceoptionselemente JavaScript-F
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Serviceoptionselemente 7. Wenn Sie
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Auftrags-SLAs und Kalender Konfigur
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Auftrags-SLAs und Kalender 4. Sofer
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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Anfügen eines Formulars an eine Se
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Erstellen und Pflegen von Ordnern E
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Erstellen und Pflegen von Ordnern d
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Pflegen von Formularen Wichtig! Wen
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Zugriffsberechtigungsregeln für Fo
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So lokalisieren Sie Formulare So lo
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Importieren und Exportieren von For
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Systemformulare Ausblenden von Form
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Systemformulare custom_onRequestedF
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Funktionen Mit Hilfe von CA Service
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Service-Generator Chargeback Untern
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Service-Generator Verwendungsbasier
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Abrechnung und Finanzberichterstatt
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Kontenverwaltung Erstellen von Rech
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Kontenverwaltung Hinweis: Wenn Sie
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Kontenverwaltung Abonnementtypen Ab
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Kontenverwaltung Aktivieren von Anm
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Kontenverwaltung Anpassungen Anpass
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Kontenverwaltung Status Typ "Inakti
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Kontenverwaltung Globales Anwenden
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Kontenverwaltung Beschreibung Statu
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Kontenverwaltung Rechnungen verwalt
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Budgets und Pläne Budgets und Plä
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Kapitel 11: Datenmediation Dieses K
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Konfigurieren des Repository Agente
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Lebenszyklus eines Auftrags Weitere
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Lebenszyklus eines Auftrags Genehmi
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Lebenszyklus eines Auftrags ■ die
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Überwachen der Service Levels von
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Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service
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Anmelden Anmelden Sie melden sich b
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Bestellen aus dem Katalog Hinzufüg
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Bestellen aus dem Katalog Wenn Sie
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Bestellen aus dem Katalog Anzeigen
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Bestellen aus dem Katalog Speichern
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Lebenszyklus eines Auftrags Angenom
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Überprüfen des Status eines Auftr
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Name und Bedeutung von Statuswerten
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Name und Bedeutung von Statuswerten
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