CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

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Importieren und Exportieren von Formularen Importieren und Exportieren von Formularen Mit dem ixutil-Befehlszeilen-Dienstprogramm von CA Service Management können Sie folgende Aufgaben durchführen: ■ ■ ■ Importieren von CA Workflow-Formularen in den Formulardesigner Importieren und Exportieren von Formulardesigner-Formularen selbst, ohne zugehörige Services oder Serviceoptionselemente Importieren und Exportieren von Formulardesigner-Formularen, die mit Serviceoptionselementen verbunden sind Details über die Ausführung dieser Aufgaben finden Sie im Referenzhandbuch. Systemformulare CA Service Catalog stellt die Systemformulare "Allgemeine Informationen" und "Auftragsinformationen" bereit, die im Rahmen der Auftragsbearbeitung ausgefüllt werden. Das Formular "Auftragsinformationen" umfasst die Bereiche "Zusätzliche Informationen" und "Lieferinformationen". Diese Formulare fragen Benutzerinformationen ab, die typischerweise für die Auftragsbearbeitung erforderlich sind, wie etwa grundlegende persönliche Daten, Lieferadresse usw. Allgemeine Informationen In das Formular "Allgemeine Informationen" müssen wichtige Details eingegeben werden, die für den Auftragsabschluss (Gang zur Kasse) erforderlich sind. Dieses Formular kann nicht geändert werden und erscheint daher nicht im Formulardesigner. Angezeigt wird dieses Formular auf der Abschlussseite und weiteren Seiten des Auftrags. 366 Administrationshandbuch
Systemformulare Formular "Auftragsinformationen" Anpassung Löschung Gemäß Voreinstellung müssen in das Formular "Auftragsinformationen" spezielle beschreibende Informationen über den Auftrag eingegeben werden. Verwendet wird dieses Formular bei allen Auftragsabschlüssen für Services in Ihrem Geschäftsbereich und in untergeordneten Geschäftsbereichen. Die Standardversion des Formulars finden Sie unter "Formulare", "Systemordner" im Formulardesigner. Sie haben die Möglichkeit, das Formular "Auftragsinformationen" anzupassen. Klicken Sie dazu in der Komponentenstruktur auf die Schaltfläche "Benutzerdefinieren", wenn das Formular ausgewählt ist. Nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie das Formular anpassen möchten, können Sie es wie jedes andere benutzerdefinierte Formular bearbeiten. Gehen Sie beim Ändern dieses Formulars behutsam vor, denn Ihre Änderungen gelten für alle Auftragsabschlüsse für Services in Ihrem Geschäftsbereich und alle untergeordneten Geschäftsbereiche, und zwar für die Vergangenheit (auch für ausgeführte Aufträge, keine Archivierung), die Gegenwart und die Zukunft. Ein Geschäftsbereich kann eine aktive benutzerdefinierte Kopie dieses Formulars haben. Nachdem Sie dieses Formular angepasst haben, können Sie die benutzerdefinierte Version löschen, um zum übergeordneten Formular zurückzukehren. Um die benutzerdefinierte Version zu löschen, klicken Sie in der Komponentenstruktur bei geöffnetem Formular auf die Schaltfläche "Löschen". Die Löschfunktion ist für den Geschäftsbereich "Service Provider" (SP) deaktiviert, da das Löschen des übergeordneten Formulars nicht zulässig ist. Kapitel 9: Verwenden des Formulardesigners 367
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CA-Produktreferenzen Dieses Dokumen
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Inhalt Kapitel 1: Architektur 15 St
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Hinzufügen eines Datenobjekts ....
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Auswählen eines Formulars und Änd
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Systemformulare ...................
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Referenzdaten .....................
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Kapitel 1: Architektur Die CA Servi
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Kapitel 2: Verwaltungsfunktionen un
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Meldungen und Warnungen Meldungen u
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Meldungen und Warnungen Anzeigen vo
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Meldungen und Warnungen Wiederholen
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Dokumente Hochladen von Dokumenten
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Verwaltungs-Tools Verwaltungs-Tools
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Hin
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Ereignisse, Regeln und Aktionen Ver
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Scheduler ■ ■ ■ ■ ■ Gült
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Kapitel 3: Verwalten von Geschäfts
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Administration von gemeinsamen und
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Verwalten von eigenständigen Gesch
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Konfigurieren der gemeinsamen Verwa
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Konten Konten Konten sind Bestandte
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Konten Kontaktinformationen In dies
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Konten Schließen eines Kontos Sie
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Kapitel 4: Verwalten von Benutzern
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Benutzer Zusätzlich zu einer Rolle
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Benutzer Zum Hinzufügen eines Benu
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Benutzer Benutzereinstellungen Benu
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Benutzer Bearbeiten von Benutzern W
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Benutzer ■ Stornierung ausstehend
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Rollen Auftragsmanager Ein Benutzer
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Rollen Allgemein: ■ ■ ■ ■ A
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Rollen Katalogverwaltung: ■ Alle
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Funktionen der Berichterstellung Fu
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Datenobjekte Layouts Ermöglicht da
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Datenobjekte Vorheriger Tag Nächst
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Datenobjekte CSV Hinweis: Mit dem A
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Datenobjekte Vordefinierte Datenobj
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Datenansichten Hinweis: CA Service
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Datenansichten Spaltenregeln Anhand
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Datenansichten Besondere Werte kön
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Layouts Hinzufügen eines Layouts A
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Veröffentlichen eines Berichts in
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Kapitel 6: Verwalten von Dashboards
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Kapitel 7: Verwenden von Webservice
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So fügen Sie mit Hilfe von Webserv
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Services Vererben Sie können aus d
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Services Stornodatum Zeigt das Datu
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Services URL-Informationen Bild Ent
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Services Version Code Die Versionsn
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Services Bearbeiten eines Ordners o
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Services Anfragen Der Status der an
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Services Erstellen eines neuen, abh
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Services Definieren eines Services
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Serviceoptionselemente Passt die Be
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Serviceoptionselemente Hochladen ei
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Serviceoptionselemente Definieren d
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Serviceoptionselemente 7. Nehmen Si
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Serviceoptionselemente Ändern von
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Serviceoptionselemente Festlegen de
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Serviceoptionselemente JavaScript-F
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Serviceoptionselemente 7. Wenn Sie
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Serviceoptionselemente Sonstige Att
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Serviceoptionselemente Datums- und
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Auftrags-SLAs und Kalender Auftrags
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Auftrags-SLAs und Kalender 9. Über
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Auftrags-SLAs und Kalender ■ Der
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Erstellen, Anpassen und Verwenden v
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Hinzufügen, Verschieben und Lösch
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So führen Sie automatisierte Aufga
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So führen Sie automatisierte Aufga
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Budgets und Pläne Arbeiten mit Arb
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Budgets und Pläne Erstellen von Ko
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Datenzusammenfassung Importierte Ve
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Definieren von Datenfeldern 4. Gebe
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Profilverwaltung Erstellen von Prof
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Profilverwaltung So definieren Sie
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Datenimport Datenprofile Jedes Date
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Datenimport Planen von Datenimporte
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Datenimport Benutzerdefinierte Feld
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Aggregieren von Daten 3. Generieren
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Generieren von Rechnungen mit Hilfe
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Repository Agent Repository Agent D
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Konfigurieren des Repository Agente
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Lebenszyklus eines Auftrags Genehmi
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Lebenszyklus eines Auftrags ■ die
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Kapitel 13: Arbeiten mit CA Service
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Bestellen aus dem Katalog Wenn Sie
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Behandlung von Aufträgen mit ausst
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Terminologieglossar action Eine Akt
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Datenmediationsprofil Das Datenmedi
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Management-Datenbank (MDB) Die Mana
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Servicekatalog Ein Servicekatalog b
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Formular - 205 Laufzeitvariablen de
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