CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen
Das Fenster "Übernehmen/Zurückgeben" wird angezeigt, in dem die
Details zu dem ausgewählten Auftrag aufgeführt sind. Zusätzlich dazu wird
am oberen Ende des Bildschirms der Abschnitt "Angeforderte Services"
eingeblendet. In diesem Abschnitt sind alle Services und Serviceoptionen
im Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services und
Serviceoptionen beinhaltet, können diese entweder einzeln oder
nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übernommen oder
zurückgegeben werden.
Hinweis: Ein Service oder eine Serviceoption kann nur übernommen oder
zurückgegeben werden, wenn man ihn/sie anklicken kann. Wenn Sie den
Service oder die Serviceoption nicht auswählen können, kann er/sie auch
nicht übernommen oder zurückgegeben werden. Ein Auftrag mit mehreren
Services kann beispielsweise einen oder mehrere Services oder
Serviceoptionen enthalten, für den bzw. die keine Genehmigung oder
Abwicklung aussteht. In diesem Fall ist folglich keine Übernahme oder
Rückgabe möglich.
3. Um einen oder mehrere Services aus einem Auftrag mit ausstehenden
Aktionen zu übernehmen, wählen Sie die Services oder Serviceoptionen
aus und klicken auf "Übernehmen".
Der Auftrag wird so gekennzeichnet, dass erkennbar ist, dass er von Ihrer
Benutzer-ID übernommen wird.
Wenn ein Auftrag bereits übernommen wurde, wird neben dem Feld mit
dem Elementstatus der Auftragsposition der Status "Übernommen von
Benutzername" angezeigt, und Sie können diesen Auftrag nicht
übernehmen. Der Benutzername gibt an, welcher Benutzer den Auftrag
übernommen hat. Andere Benutzer der gleichen Gruppe können einen
übernommenen Service wenn nötig dennoch genehmigen oder abwickeln.
Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass entweder der Benutzer, der den
Service übernommen hat, diesen zurückgeben muss, oder dass ein
autorisierter Benutzer ihn an den neu zugewiesenen Benutzer übertragen
muss. Ein autorisierter Benutzer ist ein CA Service Catalog-Administrator
oder verfügt über die erforderlichen Einstellungen für die
Zugriffssteuerung, wie bereits zuvor in diesem Thema erwähnt.
Wenn ein Auftrag nicht übernommen wurde, die Option "Übernehmen"
jedoch nicht verfügbar ist, dann wurde die Aktion Ihrer Gruppe nicht
zugewiesen.
4. Um einen oder mehrere Services oder Serviceoptionen eines Auftrags mit
ausstehenden Aktionen zurückzugeben, wählen Sie die Services oder
Serviceoptionen, und klicken Sie auf "Zurückgeben".
Sie können nur die Services zurückgeben, die bereits als von Ihrer
Benutzer ID übernommen markiert sind, d. h. Aufträge, die Sie zuvor
übernommen haben.
530 Administrationshandbuch