CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Kontenverwaltung
Globales Anwenden von Anpassungen für QoS SLA-Verletzungen
Die globale Anwendung von Anpassungen für QoS SLA-Verletzungen ist
möglicherweise erforderlich, wenn eine SLA-Verletzung nicht nur eine kleine
Anzahl von Konten, sondern alle Konten betrifft. Ein Beispiel hierfür wäre ein
systemweiter Ausfall, der zu einer Serviceverweigerung gegenüber allen
Konten führt, die den durch die SLA der Konten zugelassenen Zeitrahmen für
einen Ausfall überschreitet.
So wenden Sie Anpassungen für QoS SLA-Verletzungen global an:
1. Wählen Sie "Verrechnung" > "Anpassungen".
2. Wählen Sie "SLA-Verletzung".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anpassung für SLA-Verletzung
hinzufügen".
Das Dialogfeld "Anpassung für SLA-Verletzung hinzufügen" wird angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder in diesem Fenster aus. Die Felder werden im
Abschnitt Eigenschaften der Anpassung für SLA-Verletzungen (siehe
Seite 409) erläutert.
Tun Sie Folgendes, während Sie die Felder dieses Fensters ausfüllen:
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Klicken Sie bei der Option "Anpassung für:" auf das Optionsfeld "Alle
Konten".
Um optional den Geschäftsbereich zu ändern, klicken Sie auf der Seite
für die Anpassungsdefinition neben dem Feld "Geschäftsbereich" auf
das Symbol "Geschäftsbereich suchen".
5. Klicken Sie auf "OK".
408 Administrationshandbuch