CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Name und Bedeutung von Statuswerten
abgewickelt wurde.
Wenn alle Services auf "Abwicklung storniert" gesetzt wurden, erreicht der
Auftrag schließlich den Status "Storniert".
Wenn der Auftrag jedoch sowohl Services mit dem Status "Abgewickelt"
als auch Services mit dem Status "Abwicklung storniert" enthält, erreicht
der Auftrag schließlich den Status "Abgeschlossen".
2000 Abgewickelt Vom Benutzer zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn eine der
folgenden Bedingungen zutrifft:
■
Der IT-Services-Benutzer setzt den Status der Serviceoption auf
"Abgewickelt".
■
Wenn CA Service Desk Manager integriert ist, setzt die
Prozessdefinition in CA Service Desk Manager den Status auf
"Abgewickelt", wenn ein zugeordneter Change in CA Service Desk
Manager geschlossen wird.
Wenn alle Services auf "Abgewickelt" gesetzt wurden, erreicht der Auftrag
schließlich den Status "Abgeschlossen".
Wenn der Auftrag sowohl Services mit dem Status "Abgewickelt" als auch
Services mit dem Status "Abwicklung storniert" enthält, erreicht der
Auftrag schließlich den Status "Abgeschlossen".
3000 Halten Vom Benutzer zugewiesener Status. Dieser Status trifft zu, wenn entweder
ein Administrator oder das Katalogsystem den Status der Serviceoption
auf "Zurückgehalten" setzt, wie unter Zurückhalten und Wiederaufnahmen
von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen (siehe Seite 495) erläutert.
Wird ein Element zurückgehalten, kann sich sein Status erst ändern, wenn
Sie es wieder aufnehmen; d. h., wenn Sie seinen Status in
"Wiederaufnehmen" ändern.
Hinweis: Wird eine Serviceoption zurückgehalten, wird die Überwachung
der Zeit für an die Serviceoption angefügte Auftrags-SLAs (siehe
Seite 263) angehalten, um zu verhindern, dass zugehörige SLA-
Warnungen und SLA-Verletzungen willkürlich ausgegeben werden.
4000 Wiederaufneh
men
Vom Benutzer zugewiesener Status. Dieser Status trifft zu, wenn ein
Administrator den Status einer zuvor zurückgehaltenen Serviceoption auf
"Wiederaufnehmen" setzt, wie unter Zurückhalten und Wiederaufnehmen
von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen (siehe Seite 495) erläutert.
Werden zuvor zurückgehaltene Serviceoptionen wieder aufgenommen,
wird ihnen vorübergehend der Status "Wieder aufnehmen" zugewiesen,
bevor sie automatisch wieder den Status annehmen, den sie hatten, bevor
sie zurückgehalten wurden.
Hinweis: Wenn Sie einen zuvor zurückgehaltenen Service oder eine zuvor
zurückgehaltene Serviceoption wieder aufnehmen, wird die Überwachung
der Zeit für an den Service bzw. an die Serviceoption angefügte Auftrags-
SLAs (siehe Seite 263) wieder aufgenommen.
482 Administrationshandbuch