CA Service Accounting und CA Service Catalog ...

Lebenszyklus eines Auftrags
Lebenszyklus eines Auftrags
Nachdem Sie den Warenkorb übergeben haben, beginnt der Lebenszyklus des
neuen Auftrags. Der Status der einzelnen angeforderten Serviceoptionen des
Auftrags spiegelt den derzeitigen Schritt im Lebenszyklus des Auftrags wider.
Für den gesamten Auftrag gibt der Meilensteinstatus die zusammengefassten
Werte der Status der angeforderten Serviceoptionen an. Folgende
Meilensteinstatus sind möglich:
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Nicht übergeben
Übergeben
Ausstehende Genehmigung
Genehmigt/Abgelehnt
Abwicklung ausstehend
Abgewickelt
Abgeschlossen/Storniert
Die einzelnen Statusbereiche umfassen verschiedene detaillierte Statuswerte.
Die Statuswerte können vom Katalog-Administrator angepasst werden, daher
müssen die hier im Beispiel verwendeten Werte nicht den Werten in Ihrem
System entsprechen. Während der Genehmigungs- und Abwicklungsphasen für
Ihren Auftrag erhalten Sie möglicherweise E-Mails mit Informationen zum
Fortschritt de Auftrags in seinem Lebenszyklus. Der Geschäftsprozess zur
Genehmigung und Abwicklung, die verwendeten Statuswerte sowie ob Sie E-
Mails empfangen, hängt von den Genehmigungs- und Abwicklungsprozessen
Ihres Service Providers ab.
Nehmen wir als Beispiel an, dass Sie einen Service "Desktop" angefordert
haben, der die Serviceoption "Standard Desktop" sowie die Serviceoption
"Microsoft Visio" beinhaltet. Der Auftrag würde einen Service mit zwei
Serviceoptionen beinhalten. Wenn für den Service Provider die Genehmigung
durch einen Manager erforderlich ist, besteht der erste Schritt für Ihren
Manager darin, den Auftrag des Desktop-Services zu genehmigen oder
abzulehnen (die Genehmigung erfolgt auf Service Level). Nach Abschluss der
Genehmigungsphase gehen die zwei Serviceoptionen ("Standard Desktop" und
"Microsoft Visio") in die Abwicklungsphase über. Wenn die Abwicklungsphase
des Service Providers für diese beiden Serviceoptionen das Überprüfen des
verfügbaren Bestands beinhaltet, wird hierzu möglicherweise ein Asset-
Manager benachrichtigt.
470 Administrationshandbuch