Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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ciones provenientes de las otras 2 fuentes. Éstas no son vistas por los Públicos
como algo propio, como una creación suya, sino que son consideradas
como "provenientes desde fuera", con valoraciones ajenas o con la intención
de convencerles de algo. Y esto genera en los Públicos un cierto descrédito
de la información generada por las otras fuentes (o por lo menos, con menor
confianza que en la experiencia personal).
Aunque esta jerarquización de la credibilidad pueda considerarse como
aceptable —y en cierta medida como lógica—, también creemos que no se
puede hacer una categorización de carácter absoluto de la importancia de las
fuentes, pues ello dependerá de muchos factores, como el tema que se trate,
la situación del individuo, que la fuente sea accesible o que el sujeto considere
que puede obtener la información que necesita de ella.
Así pues, en la formación de la Imagen Corporativa de una empresa, las
tres fuentes de información pueden considerarse como alternativas válidas y
complementarias para la obtención de la información necesaria, dependiendo
(la utilización e importancia de cada una de ellas) de factores tales como la
facilidad de acceso a la fuente y la credibilidad de cada una. Y si consideramos
el alto grado de fiabilidad de la experiencia directa y la fuerte implicación
del individuo en la misma, podemos decir que la experiencia personal
con las empresas por parte de los miembros de los Públicos ejerce una influencia
decisiva en la formación de la imagen de una organización.