Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

3.2.4 Sistema de Investigación de la Imagen Corporativa
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En la investigación de Imagen Corporativa podemos mencionar 3
premisas básicas, que a simple vista pueden parecer simplistas e, incluso,
tontas:
Si no puedes medir tu Imagen, no puedes actuar sobre ella.
El lugar más peligroso para observar a los Públicos es desde detrás del escritorio.
La forma más fácil de saber lo que la gente piensa es preguntárselo.
Sin embargo, a pesar de su sencillez, en muy pocos casos se llevan a
la práctica. La investigación de la Imagen Corporativa de las organizaciones
es uno de los aspectos más de moda en la actualidad. Aún así, los
estudios realizados no siempre tienen la profundidad o el rigor necesarios
para llegar a conclusiones claras, sino que más bien se quedan en el análisis
de aspectos generales de la imagen corporativa.
El primer paso en la investigación es un estudio inicial de escritorio
o de fuentes secundarias, que nos permitan tener algunas referencias u
orientaciones para realizar la investigación cualitativa. Entre los más usuales
podemos citar:
Informes Estadísticos
Anuarios de Asociaciones o entidades
Informes de Delegados o Vendedores
Estudios hechos anteriormente
Datos económicos y de mercado
Opiniones de empleados, distribuidores, proveedores, etc.
A partir de esta información de base, y en función de lo comentado
hasta ahora, podemos decir que una buena investigación de Imagen Corporativa
obliga a las organizaciones a esforzarse en realizar estudios de
carácter cualitativo. Las técnicas cualitativas o exploratorias son las únicas
que nos permitirán obtener información en profundidad sobre las razones
o causas básicas (y, a veces, ocultas) de las valoraciones hechas por
los públicos. Por esta razón, se las considera necesarias y fundamentales
en cualquier estudio sobre Imagen Corporativa. Las técnicas de investigación
cualitativa son muchas, y entre las más usuales podemos destacar:
Las entrevistas en profundidad