Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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Tanto el Concepto como el Estilo Comunicativo podrán variar (aunque
no es conveniente que lo hagan en periodos de tiempo relativamente
cortos) y se verán influenciados por diferentes cuestiones. El Mensaje
Corporativo, en su elaboración, tendrá que tener en cuenta y estar en función
de una serie de factores:
El tipo de público que sea (consumidor, accionista, opinión pública,
etc.): dependiendo del tipo de grupo al que se desea llegar, el mensaje
deberá ser diferente, puesto que cada uno de los públicos tiene unas características
determinadas, unos intereses particulares en relación con la empresa,
y una forma propia de consumir la información que les llegue sobre
los mismos. Por ejemplo, a un consumidor le puede interesar los beneficios
del uso de los productos de la empresa, mientras que a un accionista
le interesará saber los beneficios económicos que reportará a sus acciones
los nuevos productos de la empresa. Por ello, una premisa fundamental es
que para cada público se debe construir un mensaje propio y particular.
El tipo de influencia deseada (cognitiva, afectiva y/o conductual):
en función de la influencia que se pretende lograr en los públicos, se deberá
crear un tipo de mensaje u otro, para lograr unos determinados efectos.
Así, si sólo se desea informar, se pueden presentar los argumentos de
forma neutral y ordenada, mientras que si lo que se desea es actuar sobre
los sentimientos o sobre la conducta, se deberán presentar los argumentos
o justificaciones positivos de una forma mucho más impactante, e incluso
llegar a ofrecer algún incentivo por el comportamiento.
En función de los mensajes de la competencia: también se deberá
tener en cuenta los mensajes que emita la competencia, para evitar comunicar
los mismos o similares contenidos o de parecida forma o estilo, ya
que de esa manera no se lograría una diferenciación adecuada, y resultaría
más difícil llegar a la preferencia y a la referencia.
Estos son algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta a
la hora de elaborar el mensaje de la Comunicación del PIC de la empresa,
pero no son los únicos, ya que para cada empresa habrá una situación
particular y unos aspectos concretos que deberán considerarse para la
definición del mensaje de la compañía.