Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Cuestionarios
Visitas a la Empresa
Observación de Sesiones de Trabajo
Entrevistas en Profundidad
Reuniones Grupales
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La lista de instrumentos que aquí se presenta no es cerrada, sino que son
los que los diferentes autores consideran más comúnmente, pero hay otros
instrumentos como las entrevistas o cuestionarios a proveedores, clientes,
accionistas, etc., que son igualmente válidos y que pueden aportar nuevos
indicios sobre la cultura de la empresa:
Cuestionarios: se invita a los miembros de la organización a
contestar determinadas preguntas de un cuestionario, cuyas respuestas
deben ser consideradas como anónimas. Se puede interrogar sobre el
ámbito de trabajo personal, los puntos a favor y en contra de la
organización, preferencias, colaboración con los diferentes puestos
jerárquicos, etc. La intención del cuestionario es obtener información
general, sobre la forma de trabajo y la actitud de los miembros de la
organización entre sí y hacia la organización, de una forma rápida y con
pocas preguntas.
Visitas a la Organización: las visitas deben ser espontáneas,
intentando ver el ambiente y trato en el trabajo. Se estudiará la forma de
recepción, el comportamiento del personal, el clima de trabajo, etc. Se
buscará ver los puntos fuertes y débiles sobre los cuales trabajar.
Observación de Sesiones de Trabajo: se busca ver las actitudes
de los miembros en interacción, para visualizar personas dirigentes y
dirigidas, activas o pasivas, la relación entre jefes y subordinados, etc.
Entrevistas Personales: son entrevistas en profundidad con
determinados miembros de la organización, para obtener información
sobre puntos que se tengan confusos o que no hayan quedado
suficientemente claros con otros instrumentos de investigación. La
elección de los entrevistados no debe basarse en métodos estadísticos,
sino que deben ser seleccionados cuidadosamente aquéllos que puedan
aportar las informaciones y opiniones válidas para la identificación de la
cultura de la organización (líderes de opinión dentro de la organización,
secretarias, mandos intermedios, directores de área, empleados antiguos
y/o nuevos, etc.).