Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

ilusiones" (Bernays, 1990: 88). Opone la imagen a la realidad, sosteniendo
que la imagen es una ilusión o ficción, y que las relaciones públicas tratan
con la realidad, con los comportamientos, actitudes y acciones de los
públicos.
Daniel Boorstin, uno de los principales exponentes de esta idea,
también distingue entre imagen y realidad, entre lo que se ve y lo realmente
hay allí. Sostiene que la imagen es algo creado, construido para lograr un
determinado fin. Este autor la define como "un perfil de personalidad,
estudiosamente fabricado, de un individuo, institución, corporación,
producto o servicio. Es una caricatura valorativa, en tres dimensiones, de
materiales sintéticos" (Boorstin, 1977: 186).
La imagen estaría generada en base a pseudo-acontecimientos, que
serían eventos no naturales planificados y puestos en marcha para obtener
una rentabilidad a cualquier nivel.
2.1.1 Características de la Imagen-Ficción
17
Boorstin (1977: 185-194) caracteriza a la imagen como:
a) Sintética: ya que es planeada y creada especialmente para servir al
propósito de formar una impresión determinada en los sujetos acerca
de un objeto.
b) Creíble: pues la credibilidad de la imagen es el factor fundamental
para lograr el éxito de la misma.
c) Pasiva: ya que ella no se ajusta a su objeto, sino que por el
contrario el objeto busca adecuarse a la imagen preestablecida.
d) Vívida y concreta: debido a que recurre frecuentemente y cumple
mejor su objetivo si es atractiva a los sentidos.
e) Simplificada: pues sólo incluye algunos aspectos de la persona u
objeto que representa. Y generalmente se resaltan los buenos y se
excluyen los malos.
f) Ambigua: ya que fluctúa entre la imaginación y los sentidos, entre
las expectativas y la realidad, así como que debe acomodarse a los
deseos y gustos de sus usuarios.
Tomando como referencia la obra de Boorstin, Lougovoy y Linon
(1972: 61-62) describen las ventajas de los pseudo-acontecimientos con
respecto a los hechos reales de la siguiente manera:
1) Pueden ser programados con mucha anticipación y preparados
minuciosamente;