Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Toda Conducta Interna de la organización adquiere una función de comunicación
con los empleados. Esta Conducta, por tanto, juega un papel
muy importante en la formación de la Imagen Corporativa en los empleados,
ya que es el parámetro básico de la Satisfacción Laboral y de la evaluación
de la organización que realizarán los empleados.
La Conducta Interna es el primer paso dentro de la cadena de Conducta
Corporativa de la Organización, ya que está vinculada a la actuación hacia
sus empleados, y éstos son lo que luego tendrán la responsabilidad de «comunicar
hacia fuera», por medio de su conducta con los públicos externos.
La conducta externa de la organización se manifiesta, en una proporción
muy alta, a través de la conducta de sus empleados, sean éstos vendedores,
administrativos o directivos. Los empleados son el nexo a través del cual la
organización se relaciona con sus públicos externos. Por ello, estos públicos,
al interactuar con los empleados consideran que se están relacionando con la
entidad, y no con un vendedor. Para los públicos externos de la empresa, los
empleados son miembros de la organización, es decir, son la empresa.
Todo lo que los empleados hagan y digan en su relación directa con los
diferentes públicos influirá, en gran medida, en la Imagen que tengan de
organización. En este sentido, los Empleados, además de ser los «representantes»
de la organización, se les puede considerar (y de hecho se los considera
así) como «expertos» acerca de la misma, y sus opiniones son tomadas
como referencias válidas e importantes (como información «fidedigna y de
peso») en relación con la organización.
Por estas razones, la Conducta Interna de la Organización debe cuidarse
y desarrollarse adecuadamente, ya que cada vez se reconoce con
mayor fuerza la importancia fundamental que tienen los empleados en el
éxito de la empresa. Una adecuada Conducta Interna permitirá una mayor
motivación e integración efectiva de los empleados a los principios y valores
corporativos, lo cual redundará en una mayor productividad y rendimiento
personal, con el consiguiente beneficio para la organización.
Dentro de la Conducta Interna, podemos hablar de 3 niveles diferentes
de Conducta: a) el nivel de Conducta Directa, b) el nivel de Conducta Organizativa,
y c) el nivel de Conducta Profunda.
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