Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

otro, en función de la variación de los intereses o de la situación particular
de cada público.
Así, cada público interpretará la información sobre la empresa en base
a sus propios atributos significativos, y cada público tendrá unos atributos
centrales y secundarios en función de su relación con la empresa y de
sus intereses, lo cual depende de dos variables: el rol de público que desempeñen
los individuos en relación con la organización, y la situación en
la que se encuentren.
Los atributos centrales y periféricos podrán variar en los mismos individuos
en función del «rol de público» que desempeñen. De esta manera,
no serán iguales los atributos significativos de un individuo que actúa
como empleado, que los de una persona que desempeña el rol de accionista,
que los de un sujeto que actúa como consumidor: En cada rol surgirán
unos atributos significativos centrales y secundarios específicos, que marcarán
la formación de la imagen de la organización.
De un conjunto de atributos posibles incluidos en la Imagen de una
organización, como por ejemplo:
Modernidad Fiabilidad Rentabilidad
Trato y Atención Eficiencia Seguridad
Retribución Liderazgo Relación Calidad/Precio
Para los empleados los atributos sobre los que se formarán la imagen
de la empresa podrían ser:
Seguridad Retribución Trato Eficiencia
Mientras que para los accionistas se podrían formar la imagen en
función de los siguientes rasgos:
Liderazgo Rentabilidad Seguridad Fiabilidad
Dentro del conjunto de atributos significativos, para los empleados
uno de los rasgos centrales podría ser «retribución», mientras que para los
accionistas podría ser «rentabilidad». Para ambos públicos también podrá
ser central el rasgo «seguridad», pero diferirá en la interpretación del concepto:
para el empleado podría significar «estabilidad de trabajo», mientras
que para el accionista podría referir a «seguridad de la inversión».
Además, los rasgos prioritarios y secundarios en una persona no
serán los mismos cuando actúa como accionista que cuando actúa como
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