Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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CAPÍTULO 5 EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA (II): LA CIRCULACIÓN Y OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN Una vez definidos los elementos relativos al Origen de la Información que llega a los Públicos, ahora nos centraremos en la circulación de la información desde el origen hasta los destinatarios de la misma. Entorno General Entorno Específico Org. Origen de la Información Información Mediada Medios Masivos Relaciones Interpersonales Información Directa Contacto Personal Fuentes de Información Recepción Interpretación Imagen En la formación de la Imagen Corporativa, los Públicos podrán utilizar diferentes estrategias para obtener información, y usarán diversas fuentes, por medio de las cuales accederán a distintos tipos de información para formarse la Imagen de una Organización. En este capítulo profundizaremos en qué tipos de información consiguen los públicos y cuáles son las fuentes por las que reciben la información desde la organización y el entorno. Cada uno de estos aspectos serán los que estudiaremos a continuación, y que quedan reflejados en el gráfico siguiente: 93 Procesamiento Interno
1. Tipos de Información Obtenida por los Públicos Los individuos, sea cual fuere la estrategia y las fuentes utilizada, obtienen dos tipos de información que puede influir en la formación de la imagen corporativa: información socialmente mediada e información directamente experimentada. Información Socialmente Mediada Tipos de Información Obtenida Estrategias de Información Fuentes de Información TIPOS DE INFORMACIÓN OBTENIDA Información Directamente Experimentada Al hablar información socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes de las cuales los públicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros transmisores, sino que realizan un proceso previo de selección, interpretación y acondicionamiento de la información que les llega del origen de la misma, por lo cual lo que llega a los públicos es una información previamente manipulada por las fuentes según sus pautas. La información directamente experimentada es aquélla obtenida por medio de la experiencia personal de los individuos con las organizaciones. Los miembros de los públicos pueden entrar, en un determinado momento, en contacto directo y personal con las organizaciones. Este contacto es fundamental para la formación y/o modificación de la imagen, porque los indi- 94
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