Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

1.1 Estudio de la Estructura de Públicos de una Organización
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Definiremos como Públicos de una organización a todos los grupos
de personas que tienen algún tipo de interés similar entre ellos con respecto
a una organización, y que pueden afectar el funcionamiento o el
logro de los objetivos de la compañía. Así pues, no consideraremos a los
Públicos de la organización como grupos con unas determinadas características
demográficas, sino que se formarán en función del vínculo o
relación que establezcan con la organización.
De esta manera, podemos señalar que cada organización tendrá una
Estructura de Públicos propia y particular, en función de las características
de la compañía y de la situación particular en la que se encuentre.
Además de ello, cada persona, en función de cómo establezca su relación
con la empresa, podrá formar parte de un público en un momento, y de
otro público en otro momento. También cabe señalar que cada público
tendrá unas expectativas particulares en función de su relación con la organización,
y que en función de esas expectativas se formará la imagen
corporativa de la organización.
La Estructura de Públicos de una organización es el conjunto de
Públicos con los que una compañía tiene o puede tener relación. Así pues,
cada organización deberá determinar cuáles son los públicos con los que
ella interacciona, lo que denominamos «identificar la “nube” de públicos
de una organización».
Accionistas Consumidores Gobiernos
Sindicatos
M.C.M.
Empleados
Líderes de Opinión
ORGANIZACIÓN
Comunidad
Ecologístas
Distribuidores
Proveedores
Una vez identificados todos los públicos con los que se relaciona la
organización, se deberá establecer cuales son los Públicos-Clave, para la