Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

167
1. Sistemas de Identificación de los Instrumentos de comunicación
de la organización: es decir, el análisis de las formas por medio de las
cuales la compañía hace llegar sus mensajes o conceptos a los diferentes
públicos con los que tiene relación. Esta identificación debe hacerse en la
doble vertiente comunicativa de toda entidad: la Conducta Corporativa y
la Acción Comunicativa propiamente dicha. Así pues, se deberán realizar
los esfuerzos necesarios tendientes a:
Reconocer los aspectos comunicativos de la Conducta Corporativa:
en este caso, se deberán responder a la pregunta ¿Qué aspectos de la
Conducta Cotidiana de la organización comunican nuestra Identidad
Corporativa?. Se establecerán aquellos elementos de la actividad diaria de
la compañía que actúan como "momentos de calidad comunicativa", es
decir, situaciones que comunican los valores o las creencias de la entidad.
De esta manera, se podrán listar los aspectos como la atención personal y
telefónica, las oficinas y fábricas de la empresa, la conducta de sus empleados,
los productos y servicios que realiza, la participación social, etc.
Es decir, se deberá hacer un relevamiento de todos los aspectos que comunican
mediante la conducta de la organización.
Identificar los medios de comunicación de la Acción Comunicativa:
ante este planteamiento, la pregunta a responder es ¿cuáles son los
medios, actividades o soportes que se han utilizado hasta ahora para
comunicar con los Públicos?. Lo importante es establecer una relación de
las acciones, actividades e instrumentos de comunicación (propiamente
dichos) que se utilizan actualmente o se han utilizado en la empresa, y
poder definir cuáles son los tipos de medios usados: de contacto directo y
personal (teléfono, cartas personales, comunicación directa, etc.), o por el
contrario, medios impersonales y masivos (publicidad, identidad visual,
revista de la empresa, etc.). Además de ello, es conveniente reconocer qué
medios no se han utilizado y son susceptibles de ser aplicados por la organización
para la comunicación de los mensajes corporativos, ya que ello
nos permitirá poder ampliar nuestro abanico de medios en el futuro.
Valorar el Impacto de cada medio o soporte: para conocer la capacidad
de cada medio que se ha identificado, sus virtudes y sus defectos,
en la transmisión de la Identidad Corporativa, ya sean elementos de conducta
corporativa o medios de comunicación propiamente dichos. Deberemos
establecer el nivel de impacto en cada público que pueden tener los
diferentes medios identificados. El conocimiento de los detalles vinculados
a las características o particularidades de cada uno de los diferentes
medios de los que puede disponer una organización es, por tanto, muy