Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Fase 1: Fijación de los Aspectos a tratar
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En esta fase, se establecerán los aspectos concretos a trabajar, identificando
las situaciones o cuestiones más prioritarias o deficitarias, señalando
un orden de trabajo sobre cada una de ellas, observando el nivel de
relación entre cada una, y seleccionando algunos de los aspectos más importantes
para tratarlos.
Establecer
las
Cuestiones
concretas a
tratar
Fijar
Objetivos a
alcanzar en
cada
Cuestión
Una vez elegidos las cuestiones a tratar, se deberán señalar los objetivos
a lograr con respecto a cada cuestión. Se establecerán el tiempo requerido
para el cambio en cada aspecto, así como el grado de logro necesario
para considerar el cambio como un éxito.
Por ejemplo, en una empresa se observa que la Orientación al Cliente
es deficitaria, y se considera que éste es un aspecto prioritario a modificar.
Dentro de esta orientación se señalarán los aspectos concretos a trabajar:
la atención telefónica o personal del cliente, la rapidez del servicio, el
nivel de interacción con los clientes a nivel cuantitativo y cualitativo, etc.
De estos aspectos, se observa que es muy deficitario la interacción con el
cliente, por lo cual se plantea como prioritario trabajar sobre esta cuestión.
Para ello se establecerán unos objetivos determinados, como pueden ser
“aumentar el contacto personal con los grandes clientes en un 30% en los
próximos 6 meses”, o “promover vías de relación personales y económicas
con los clientes pequeños”, etc.