Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Importancia
de los
Públicos
Alta
Baja
Baja
Personalización
de la Comunicación
Alta
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Se deberá comenzar determinando qué grado de importancia tiene
cada uno de los públicos para la organización. Una primera graduación ya
fue establecida entre públicos prioritarios o claves y públicos secundarios,
pero aquí ya implica colocarlos sobre una escala determinada de importancia,
mucho más detallada. Sin duda, los públicos claves ocuparán la
banda alta de la escala, y los públicos secundarios la banda baja, pero se
deberán ajustar más específicamente al nivel exacto de importancia de
cada público para la compañía.
A partir de esa definición, se tendrá que definir cual es el grado de
personalización necesario para cada uno de los públicos elegidos. La selección
de un determinado nivel de personalización nos facilitará el planteamiento
de los objetivos a lograr con cada público, así como nos orientará
en la elección del tipo de tácticas, instrumentos, actividades y soportes
más adecuados para lograr los objetivos previstos.
Lo ideal sería que existiera una correlación perfecta (tal como lo
muestra el gráfico) entre importancia y personalización de la comunicación,
pero sabemos que eso es casi imposible, y que cada organización
deberá ir adaptando los parámetros de la estrategia en función de sus posibilidades
y recursos (humanos, técnicos y monetarios).
Así, si un público es considerado muy importante (por ejemplo, los
accionistas) se deberían buscar las acciones de comunicación que permitan
una comunicación lo más directa y personalizada posible (teléfono
para el accionista, cartas personalizadas, asesoramiento bursátil personalizado,
información de la organización personalizada, etc.). De esta forma
lograremos que la Imagen Corporativa que se formen de la organización
sea lo más coherente posible con el PIC comunicado.