Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

presas preocupadas por la búsqueda de soluciones o ayudas a los problemas
del mundo actual. El patrocinio por parte del BBV de la exposición conmemorativa
de Joan Miró en el Museo de Arte Contemporáneo de Nueva York
busca mostrar el interés de dicha entidad por participar en el apoyo del ámbito
cultural español, a nivel económico y financiero, mientras que el patrocinio
de la restauración de fuentes públicas en Barcelona a cargo de Repsol,
busca participar del acondicionamiento del patrimonio de la ciudad.
2.1.2 La Acción Comunicativa de la Empresa
La Acción Comunicativa es todo el conjunto de actividades de comunicación
que la organización elabora consciente y voluntariamente para transmitir
un conjunto de mensajes. Su objetivo principal es el de ser utilizada
como canal de comunicación para llegar a los diferentes públicos de la entidad
para que dispongan de dicha información. Es decir, está constituida específica
y exclusivamente para "comunicar", transmitir información de forma
voluntaria y planificada, a diferencia de las informaciones transmitidas
por medio de la Conducta Corporativa, que son de naturaleza secundaria, es
decir, son el resultado residual de la conducta de la empresa.
La Acción Comunicativa de la organización debería ser vista, también,
como una acción generadora de expectativas en los públicos, en cuanto que
señalan lo que se puede esperar de los productos o servicios de la organización,
como también con respecto a lo que se puede esperar de la organización
en cuanto tal. Estas expectativas enlazan directamente con los deseos y
necesidades de los públicos, y llevan a un determinado grado de satisfacción
con la organización, en función del nivel de correlación que se generaría
entre la Conducta de la organización, las expectativas generadas y los deseos
y necesidades reales de los públicos. Por tanto, es fundamental que la Acción
Comunicativa tenga una alto grado de correlación con la Conducta Corporativa,
para evitar desfasajes a nivel de expectativas.
Todas las comunicaciones explícitas de la empresa, aunque tengan unos
objetivos específicos no dirigidos a la formación de imagen -de apoyo a las
ventas, de información al consumidor, de información general, etc.-, llevan
consigo una carga implícita de información, relativa a la organización, que
contribuye en mayor o menor medida a la formación de dicha imagen corporativa.
Así, la información en el punto de venta tiene como objetivo primordial
conseguir que el consumidor se decida por un determinado producto de
una empresa, pero también está colaborando en la formación de la imagen de
esa entidad, por medio de cómo sea presentada o del estilo comunicativo
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