Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

260
Capítulo 3: La Estructura de la Imagen Corporativa 53
1 La Imagen Corporativa como una Estructura Mental Cognitiva 54
1.1 La Estructura Interna de la Imagen Corporativa 56
1.2 Niveles de Desarrollo de la Imagen Corporativa como Estructura
Mental Cognitiva 58
1.3 Atributos Significativos Centrales y Secundarios 59
2 Ccas. de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva 63
3 Funciones de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva 66
4 Efectos de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva 66
Capítulo 4: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (I):
El Origen de la Información 68
1 Introducción 68
2 El Origen de la Información 69
2.1 La comunicación desde la organización 70
2.1.1 La Conducta Corporativa de la empresa 72
2.1.2 La Acción Comunicativa de la empresa 83
2.1.3 La unidad de información de la organización 86
2.2 La comunicación desde el entorno de la organización 86
2.2.1 El entorno general 88
2.2.2 El entorno específico 90
Capítulo 5: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (II):
La Circulación y Obtención de la información 93
1 Tipos de Información Obtenida 94
2 Estrategias de Obtención de la Información 95
3 Las fuentes de información de los públicos 97
3.1 Los Medios de Comunicación Masivos 98
3.2 Las Relaciones Interpersonales 101
3.3 La Experiencia Personal 104
3.4 La interrelación entre las fuentes 107
3.5 La Complementariedad de las fuentes 108
3.6 La Credibilidad de las fuentes 108
Capítulo 6: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (III):
La Construcción Mental de la Imagen Corporativa 113
1 Las Estrategias de Procesamiento de la Información 114
2 La Formación de la Estructura Mental de la organización 118
2.1 Las etapas del proceso 121