Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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importante, ya que nos permitirá una utilización más eficiente de los diferentes
recursos de comunicación disponibles en la compañía.
Evaluar la Idoneidad de cada instrumento o medio: Por otra parte,
tendremos que analizar qué medios se han utilizado con cada público y se
dichos medios son los más adecuados o idóneos para cada uno de esos
públicos, en función de sus intereses o del consumo que hagan de los
mismos (hay que considerar la posibilidad de que no necesariamente los
que tengan mayor impacto puedan ser los más idóneos). De esta manera,
lograremos una mayor valoración de los canales en relación con el mensaje
de Identidad Corporativa que se haya querido y se quiera transmitir, ya
sea a nivel de Conducta Corporativa (¿Qué aspectos de la actuación cotidiana
transmiten mejor mi Identidad a los empleados?) o por medio de la
Acción Comunicativa propiamente dicha (¿Qué instrumentos comunican
de forma más acertada mi Identidad a los consumidores?). Ello nos permitirá
orientar mejor la elección de los instrumentos para cada público de
la compañía.
2. Sistemas de Identificación de los Conceptos transmitidos por la
organización: que implica el reconocimiento de los conceptos básicos
comunicados a los diferentes públicos de la compañía a través de las diferentes
opciones de comunicación. Así, se deberá:
«Identificar los Conceptos comunicados»: la pregunta clave para
este objetivo es ¿Qué es lo que estamos comunicando o hemos estado
comunicando hasta ahora a cada Público?. Este qué no se refiere a los
mensajes concretos comunicados, sino al mensaje global, a la idea subyacente
detrás de toda la comunicación realizada. Se tendrá que establecer
sistemas que nos permitan identificar cuáles son los mensajes claves comunicados
(los conceptos centrales transmitidos) y cuáles han sido los
mensajes secundarios (los conceptos de apoyo). La identificación de los
conceptos deberá realizarse tanto a nivel de Conducta Corporativa (¿Qué
estamos comunicando en nuestro trato telefónico, en la política de productos,
en la actuación corporativa, etc.?) como en los aspectos de la
Acción Comunicativa propiamente dicha de la organización (¿Qué estamos
«diciendo» en nuestra publicidad, en nuestros folletos, en las PLV, en
la publicity, etc.?).
«Analizar la Intensidad de los Conceptos Comunicados»: es decir,
reconocer el volumen de comunicación realizado acerca de un concepto
determinado, o el énfasis dado a cada concepto, ya sea de forma absoluta
(intensidad de la comunicación del concepto) o bien de manera relativa,