Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

diferenciamos las cosas. Así, nuestro conocimiento del mundo cotidiano
se organiza sobre la base de un gran número de esas estructuras mentales,
relativas a personas, cosas, objetos o situaciones.
Estas estructuras mentales cognitivas están integradas por un conjunto
de atributos, rasgos o características que son significativos (o importantes)
para el individuo en un momento determinado, fruto de los conocimientos
previos que teníamos y de las experiencias nuevas.
La Imagen Corporativa de una organización sería una de estas estructuras
mentales cognitivas, que se forma por medio de las sucesivas experiencias,
directas o indirectas, de las personas con la organización. Estaría
conformada por un conjunto de atributos que la identificarían como sujeto
social, y la distinguirían de las demás entidades del sector.
Alcance
Nacional
Liderazgo
Crediticio
Banco
A
Atención
No Personal
Innovación
Tecnológica
Esta red de atributos significativos es un conjunto de creencias sobre
una organización. Al hablar de creencias, intentamos reafirmar la idea de
que esa estructura mental que conforma la Imagen Corporativa no está
compuesta necesariamente de conocimientos reales, objetivos o comprobados,
sino que está formada por un conjunto de informaciones que el
individuo cree que son correctas, y evaluará a la organización -y posiblemente
actuará- en función de ellas. Esa estructura mental es la que el sujeto
considera como “la organización real”, por lo menos para él.
A su vez, cada uno de los atributos estaría formado por un conjunto
de evidencias (tangibles o comprobables de forma material) y de suposiciones
(intangibles o de no comprobables materialmente). Así, por ejemplo,
el atributo «atención personal» en una organización podría estar
compuesto por evidencias tales como: «personal en las oficinas», «trato»,
«tiempo de espera» y «resolución de problemas».
La Imagen Corporativa de una empresa (como estructura mental
cognitiva) también estaría en íntima vinculación con la imagen corporati-
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