Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

información modifica la vinculación), o bien crear un nuevo nodo (si la
información es complementaria o diferente de la existente).
H
A
F
D
En esa estructura de creencias podemos encontrar elementos cognitivos
(aspectos vinculados al conocimiento real o comprobado de las cosas)
como así también elementos afectivos (de carácter emocional y que no
responden a cuestiones analíticas). Esas dos estructuras (cognitivas y afectivas)
se encuentran íntimamente ligadas, e influyen unas sobre otras. Así,
es muy difícil determinar hasta que punto la Imagen de una Organización
está conformada por aspectos cognitivos o emotivos. Es más, podríamos
decir que cada uno de los atributos con los que una organización es identificada
o asociada tiene una doble componente cognitiva y emocional.
Por esta razón, las investigaciones sobre la imagen corporativa no
deben solamente limitarse a analizar cuales son los niveles de conocimiento
de determinados atributos, sino también a estudiar las asociaciones
afectivas que realizan los individuos con respecto a una organización. Así,
por ejemplo, Union Carbide todavía puede ser asociada con el atributo
“no ecologista”, aún cuando en la actualidad pueda estar desarrollando
una gran actividad de cuidado medioambiental, puesto que el accidente de
su planta en Bophal (India), hace ya muchos años, quedó marcado a nivel
emocional en la memoria de mucha gente, por los horrores observados a
través de los medios de comunicación.
C
B
G
E
I
57