Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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Por encima de estos 2 grados de falta de notoriedad, podemos reconocer
ya diversos grados de Notoriedad de una compañía:
el Reconocimiento, cuando una persona identifica a una empresa y
el tema o sector en el que se encuentra, por medio de preguntas de "Notoriedad
Asistida". Este es el nivel mínimo de conocimiento. Por ejemplo,
ante la pregunta “de estas empresas que le mencionaré, ¿Cuáles de ellas
cree Usted que fabrican electrodomésticos de cocina?”, la persona, entre
varias respuestas, señala “Miele”. Este es un nivel de reconocimiento
básico, ya que la persona es ayudada a seleccionar, entre varias alternativas
que se le presentan.
el Recuerdo, cuando un entrevistado identifica a una organización
y el tema o sector en que se encuentra, pero por medio de preguntas de
«Notoriedad Espontánea». Por ejemplo, como en el caso anterior, ante la
pregunta «¿Qué empresas que fabrican electrodomésticos de cocina conoce
Usted?», la persona, entre las respuestas que da, señala a «Miele» En
este nivel, el conocimiento es mayor, ya que se asocia de forma espontánea
y directa la compañía y su área de negocios o los tipos de productos o
servicios que realiza;
el Grupo Selecto, cuando un individuo reconoce a la empresa, sus
productos o área de trabajo, pero además es citada entre las 4 ó 5 primeras
de forma espontánea. La ubicación en el grupo selecto es muy importante,
ya que este grupo es el que la persona se suele tomar, normalmente, como
referencia a la hora de realizar una elección, es decir, suele ser un índice
de Preferencia, que es uno de los objetivos básicos señalados a nivel de
Imagen Corporativa;
El Top of Mind, que es lo que puede señalarse como la empresa
más conocida, ya que es la primera que se cita en respuesta a una pregunta
de notoriedad espontánea. Ser Top of Mind implica ser «el primero de la
lista», con las ventajas que tiene a la hora de la elección de empresas (suele
ser el líder de mercado, el que se asocia con mayor calidad, etc.).
Es conveniente señalar que no necesariamente una alta notoriedad es
sinónimo de buena Imagen, ni de preferencia, ya que esa alta notoriedad
puede ser debida a elementos negativos de la empresa. Por ejemplo, IBM
en Argentina tiene una notoriedad muy alta a nivel de opinión pública,
pero ello fue debido a la acusación de soborno para obtener contratos
públicos, lo cual generó una notoriedad alta, pero negativa, de la empresa,