Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

1. La Acción Comercial o de Marketing, que desarrolla la empresa
hacia sus diferentes consumidores para hacer atractiva su oferta de productos,
en la cual está presente el estilo personal de la empresa:
Política de Precios que disponga para sus diferentes productos.
Dependiendo de su ubicación dentro de una determinada “banda de precios”,
el precio “comunicará” a los públicos algunas características del
producto o empresa: exclusividad o “al alcance de todos”, calidad, etc.
Política de Distribución que establezca para sus productos o servicios.
Los lugares (su categoría, su ubicación física, su diseño, etc.)
donde se decida exponer y vender los productos y servicios comunicarán,
como también lo hará el sistema de distribución elegido (exclusivo,
restringido o masivo). Además de ello, también se deberá tener en
cuenta la importancia creciente que representa una adecuada relación
con el distribuidor, puesto que en muchas ocasiones, el éxito en un determinado
punto de venta dependerá de ello.
Política de Ventas de sus productos y/o servicios. Los sistemas de
ventas utilizados por la compañía transmitirán información sobre la
“forma de hacer” de la organización, en cuanto a las diferentes posibilidades
para acceder a los productos y servicios.
Política de Promociones Comerciales, como ofertas, regalos,
premios, concursos u otras actividades promocionales. Los diversos tipos
de promociones, y la forma en que se utilicen las mismas comunicarán
a los públicos el estilo o manera de actuar y de ser de la organización.
2. La Calidad del Servicio que da a sus consumidores antes, durante
y después del acto de compra de los productos. La forma en que los
miembros de la organización realizan la venta del producto y la entrega
del servicio:
A nivel de gestión: el acto de venta propiamente dicho, el sistema de
entrega, el servicio postventa, etc., es decir, los servicios vinculados a la
compra de un producto deteminado. Por ejemplo, los manuales de uso
de determinados electrodomésticos vienen en varios idiomas, pero no
en español, con lo cual se da una impresión de infravaloración del consumidor
hispano, aunque ello no sea así.
A nivel de relación: la interacción del vendedor/empleado con el individuo
consumidor/usuario, en cuanto a la atención, amabilidad, cortesía
o a la falta de ellos. Así, en determinados centros los vendedores
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